一个好的酒店需要具备什么资质
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一个好的酒店需要具备什么资质,在消费升级的背景下,中高档酒店越来越受欢迎。受旅游业快速发展的影响,酒店作为一个子行业自然受益匪浅。那么下面给大家分享一个好的酒店需要具备什么资质。
恰当的气氛
灯光在营造酒店氛围中起着决定性的作用,而高端酒店的多功能区域划分对不同照明的灵活性有较高的要求。酒店的综合灯光控制系统可以根据客人的需要营造合适的氛围。
酒店的客房是客人在一起时间最长的空间之一,它需要人们在享受私人空间的同时,享受宜人的风景。智能照明及窗帘控制系统,可按下一个按钮即可开启或关闭窗帘,提高客人的舒适度,为室内环境营造合适的氛围。
全智能化的体验
一个完全智能化的酒店房间,只需一个按钮,就可以调节整个房间的灯光、窗帘、温度和背景音乐。
忙碌了一天之后,我最想要的就是在一个舒适的环境里放松一下。还有什么比走进一个温暖的.房间,自动把灯打开到预设的亮度,播放柔和的背景音乐更理想的呢?
在全方位智能星级酒店客房中,客人只需按下按钮,即可轻松调节室内灯光、窗帘、温度和音乐。清晨来临,全智能照明和窗帘控制系统,可精确调节自然光,让您不会被刺眼的阳光打扰,背景音乐轻轻响起;
同样的,当夜晚来临的时候,你只需要床头的一个按钮就可以关掉所有的灯,关上所有的窗帘和音乐,进入睡眠模式。
该智能控制系统还能满足居民的隐私和安全需求。“请勿打扰”和“请整理房间”的统一指示,充分保证客人的隐私和方便。
灯光、窗帘灵活控制,实现场景化体验
新一代高端酒店不仅追求客人的最佳入住体验,更强调环保的社会责任。照明控制系统配备电动窗帘系统,可灵活满足客人不同场景的需求,具有节能的优点。酒店综合照明管理系统可以对照明、窗帘、温度状况进行集中监控和管理,降低能耗和运营成本,使高峰负荷最小化;
系统还可以根据时间设置来判断客人是否在房间内;降低照明和暖通空调的功耗,节约能源消耗。有些酒店区域,如走廊和后备区域,不需要一直开着灯:入住/空置传感器在有人的时候开灯,没有人的时候关灯;当阳光充足时,日光传感器会将灯光调暗,所有这些都可以使酒店的能源消耗最小化。
第一、酒店定位精准,产品特性突出
定位决定了酒店的客户、产品、市场与服务;对酒店而言产品是最核心的竞争力,如果在产品设计环节吝啬,不舍得投入,酒店开业后就会缺少竞争力,一旦竞争对手多了,弱点暴露无遗。
彭老师的经验是首先是选择问题,然后是USP+STP,最后是定位的十字架构,落地是4P或者是4C等。
曾经在石家庄和宁波让我亲身体验到产品的价值。石家庄这家老牌四星酒店,很多方面做的非常好,尤其是酒店的产品;宁波泗门宾馆也是如此,产品的优势让其在当地无人能比,营业收入也是独占鳌头。
第二、会员体系完整,有一定的造血功能
尤其是新开业的酒店,在目前的酒店市场格局下,想生存或者活得更好,需要有这样的意识与行动,构建自己的直销会员系统(自己的携程),让自己的酒店能够了解与掌握客人。就像人一样,没有了造血功能,就会得病,就会出现生命的危机。
所以,站在战略层面考虑,酒店自己的直销会员系统构建势在必行,方法很多,工具很多,同时不要局限于储值卡,要做的是酒店直销会员系统,这样酒店才有很好的未来。
第三、团队稳健,经验与创新能力较强
人是第一生产力,先人后事的道理大家都懂。但是,在具体酒店运营管理过程中,很多酒店缺乏对团队的建设,创新就不用说了,最后的结果是头痛医头脚痛医脚了。
第四、服务差异化做的到位
这一点是长久的工作,不可能一蹴而就,需要从服务理念开始,也需要有相应的策略与方法。如:客人认同的服务,需要奖励等。
要想实现真正意义上的差异化,就需要不断洞察客人的需求,就像彭老师常常说的标签和画像,通过这些实现差异化服务则是水到渠成的事情。
第五、愿意在客人身上下功夫
时刻关注,研究客人的消费与习惯,然后根据酒店的自身情况,针对性的满足客人。同时需要重新优化服务的SOP,让SOP更有弹性,因为只有SOP有弹性,才能更好的满足客人的个性化需求。
第六、不断的`调整自己的跑姿
不断优化酒店的产品、人员结构、市场策略、价格体系、直销会员系统的内容、会员的积分与激励等等,优化的结果是酒店更加的具备长跑的体能与核心优势。
第七、学习能力强,不满于现状
从高层到中层,直到整个团队,如果满于现状,风险与危机就会随身而行。一定要不断的研究市场,研究酒店的管理,因为管理是酒店发展的基础,尤其是今天酒店基本上是忽视酒店管理系统建设的,大多是点状管理思维。
同时,学习也是创新的源泉。
第八、酒店文化凝聚人心,感动客人
企业文化是酒店的根,用文化凝聚人心,用文化的力量无形的促进员工的行为,直到感动客人。
酒店长青的秘密无它,从内在聚集能量开始,所有的经验都可以借鉴,但不要生搬硬套。未来成功的酒店一定是“内圣外王”做的到位的酒店。出租率高只是外在的一个表现,也只有先把人搞定,一切都变得顺畅和自然。
一、高效输出是最基本的点
若是一家酒店致力于为客户提供有价值的服务,这家酒店的社会关系则会以客户价值为根基,体现出对事不对人的文化内涵。
相反,经营管理一家酒店,并没有为客户创造价值,只是一味地追逐名利、声望或地位。
那么,哪怕酒店无论规模有多大的,知名度有多高,发展也只是暂时的,并不是保证长久。
二、经营者的时间用在哪里,酒店的战略规划就在哪里
经营者时间和精力的花费,能够很好地体现出领导者在社会关系、行为以及工作方面的习惯。在时间的安排和管理上,可以展望酒店发展的上限。
优秀的酒店管理者则会把时间花费在为客户不断创造价值上。
三、用人所长就是一种投资
把所有员工的优势集结在一起,并不断放大,都是可以为酒店高效输出的。这也预示着,发掘每个员工的.闪光点,是酒店获取更多绩效的重要保障。
因此,优秀的酒店管理者肯定会做到知人善用,让员工发挥出自身的长处,体现出他们最大的价值。
每一个优秀的酒店管理者都会做到人尽其才,物尽其用。
四、最优先级处理事情
人的精力和时间都是十分有限的,任何时刻都不能保证百分百付出。成为一名优秀的酒店管理者,最重要的工作不是选择,而是在处理事情的时候,要注意轻重缓急。
在有限的时间内,全神贯注地先去处理最重要的事情。不要眉毛胡子一把抓,到最后,可能很多事情都没有做好。
五、关键时刻做好决策
优秀的酒店管理者其实很少不断地去做决策,这是由于他们善于总结,会把规律性的问题进行归纳,提炼出一套方法和规则去处理高频率发生的问题。
有了应对的方式和方法,是能够从容处理大部分问题。一方面让酒店的运营更加高效,另一方面也让酒店的发展更加稳健。
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