服务中的十字礼貌用语
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服务中的十字礼貌用语,一般服务人员在服务的过程中,一般都需要用到一些礼貌用语,这样才能让客户体会到好的服务。下面就由小编为大家解答一下服务中的十字礼貌用语这问题吧,希望大家一起来了解一下吧!
服务中的十字礼貌用语1
第一个是“您好”。这是服务开始阶段我们就需要去表明的,是一种沟通前的礼貌问好行为,表示沟通即将开始。而这个词的使用,不仅仅是放在沟通的开始。在沟通的过程中,我们也会用到这个词,是在我们提醒对方注意的时候。总结一下,其实就是当你需要在生活沟通中用“喂”“哎”的时候替换为“您好”。
第二个是“请”,“请字不到位”是很多质检人员在日常录音抽检评价中最常用的一句评语。可是,座席人员要反过来问她怎么样才能请字到位?相信很多质检员也会被问得哑口无言,有的也会给出一些莫名其妙的回答,比如“我觉得该用的时候就要用”,还有“让客户提供信息的时候就要用”“请客户留下联系方式的时候”等等。那在这里,赵孟季老师给大家一个定义,“请”字应该在要求客户做什么的时候使用,如果这句话是要求客户做什么事,那就必须用“请”字开头。
第三个是“谢谢”,这个词比较简单,当客户按照你的要求去做某件事的时候,你就要说“谢谢”。简单来说,就是客户配合说“谢谢”。
第四个是“很抱歉”,对于这个词大家很多时候有争议,有的人说是“很抱歉”,有的人说是“对不起”,甚至还有的人说是“不好意思”。首先咱们用排除法进行一下论证,所谓“十字礼貌用语”,也就是说一共由十个字组成,纵观其他几个词,这里的“不好意思”已经超过的字数的限制,而且它是一种口语类词语,所以在正式的服务场合不适宜使用。接下来就剩“很抱歉”与“对不起”这两个词了,经过多年的企业服务数据与录音的研究,在服务中,服务人员大部分时候使用的都是“很抱歉”,可为什么选择这个词,又没有人能说的清楚,或者像有的`人说的,只是一种习惯。这两个词都是为了表示歉意,所以你说“十字礼貌用语”里面到底是“很抱歉”还是“对不起”,这两个都对。但是,我们要知道他们两个的使用区别,“对不起”是表达个人错误时使用的,当服务人员因为个人原因造成了客户的不满与损失,要使用“对不起”给客户道歉,除此以外的客户不满均使用“很抱歉”,并且在整个服务沟通中,不要使用超过三次,最高限不要超过五次。
最后一个是“再见”,这个词是一种礼貌性的结束词,没有什么特殊的意义,并且在使用中也不容易使用错误和对客户产生误解。
“十字礼貌用语”包含了“您好、请、谢谢、很抱歉(对不起)、再见”。一共五个词、十个字。用一句话概括使用场景和要求,应该是“沟通开始有问声”,“要求客户有请声”,“客户配合有谢声”,“麻烦客户有歉声”和“沟通结束有送声”。只要把这五个词用在沟通中的合适准确的位置,就能给客户一种礼貌沟通的体会和感受了。
服务中的十字礼貌用语2
一、基本十字服务用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗?
4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服?
10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
服务中的十字礼貌用语3
挂号、收费处服务用语
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、×××,请您到××处领药(检查)。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
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