如何学会沟通
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如何学会沟通,学会与人沟通可是一门重要的学问,有效的沟通会促进人与人之间的交往,做事也会事半功倍,那么下面大家就跟随小编一起来看看如何学会沟通的相关知识吧,希望对大家能有所帮助。
如何学会沟通1
学沟通的方法
一、技能训练重于理论知识
沟通是一种人人必须掌握的技能。技能是指生活或从事某种工作所需要的能力,是通过一定的方式后天习得的。技能与知识不同,知识可以通过语言文字等形式传授,而技能必须亲自学习,并坚持训练才能掌握其中的技巧。因此,练习与训练是掌握沟通技能的基本途径。
从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为:文字占7%,声音占38%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同的。此外,针对不同的沟通对象,如上司、同事、客户、朋友、亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采用不同的声音和行为姿态。所以,如何融合好这三者,唯有亲自参与到训练中去。
二、学习过程重于学习结果
布鲁纳的发现学习论认为:“认知是一个过程,而不是一种产品。”学习不仅是让同学们掌握知识与技能,更重要的是让大家去体验知识与技能的形成过程。“结果”固然重要,但是如果不经过对问题的质疑、判断、选择、体验,结论是难以理解和掌握的,更重要的是思维能力得不到有效的培养。因此,不注重过程,结果就会成为“空中楼阁”。
要学会沟通,重点要解决五个问题,即:与谁沟通?在哪沟通?通过什么渠道与对方沟通?想沟通什么内容?如何沟通?这些问题并不是通过获得结果所能解决的,而要根据不同的人,调整自己的沟通方式和内容,令对方愿意接受你想输送的信息。
所以,学习沟通技能必然是一个痛苦并快乐的过程。所谓痛苦,是必须下决心反复训练,不断总结;所谓快乐,是通过一段时间的训练,你会发现沟通是有趣的、有效的,可以造就和谐的人际关系,可以解决日常生活中遇到的磨擦、矛盾、冲突、误解,可以使我们的学习、工作和生活变得更加美好。
三、沟通实践重于课堂教学
要学好沟通技能,并不能满足于课堂教学,必须把日常生活中的每一次人际交往作为实践的机会。平时要做到“六多”,即多听、多说、多读、多写、多动、多思。
多听就是要多听别人谈成功,说失败,把对方沟通的内容、意思把握全面,这样才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致;多说就是要多与人交流,面对面沟通时学会抓住要点、话题明确、言简意赅,能够让对方明白你表达的意思和意图;多读就是要博览群书,通过读书、读报、看杂志、看网络资讯来获取当今社会的热点信息,获取你没有经历过的经验,找到与人沟通时共同感兴趣的话题;多写就是要通过多写文章来提高自己的文字表达能力,增强自己在他人心目中的文化品位,从而为沟通打下良好基础;多动就是要多走出去参加一些社会活动,如聚会、讲座、社会调查、志愿者服务等,以此来增加社交面,从而为沟通带来铺垫;多思就是要勤思考,通过思考模拟对方的心理活动来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程中无论遇到什么情况都能处惊不乱,妙语连珠。
著名企业家、美国通用电气原董事长兼CEO杰克·韦尔奇曾经说过:“真正的沟通不是演讲、文件和报告,而是一种态度,一种文化环境,是站在平等地位上开诚布公的、面对面的'交流,是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通,大家总能取得共识。”因此,沟通实践远比课堂教学有效。
与人沟通说话技巧
(一)应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质“类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“粘液质“类型的人谈话,会发现对方持重寡言,情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满在乎,漫不经心。针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。
(二)应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中,眼睛起着重要作用,眼睛是心灵的窗户,眼睛最能表达思想感情,反映人们的心理变化。高兴时,眼睛炯炯有神,悲伤时,目光呆滞;注意时,目不转睛;吃惊时,目瞪口呆;男女相爱,目送秋波;强人作恶,目露凶光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔细观察,便会发现,眼睛便不会“笑起来“。也就是说,人的眼睛很难做假,人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此,谈话者可以通过眼睛的细微变化,来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你,一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服,则表示一种轻蔑;如果斜视,则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入,则往往避开你的目光。
(三)要切忌得理训人
几个小青年上车不买票,油腔滑调地说:“我们是待业青年,没有工资,买什么票?“优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情,可是名誉搞坏丁,你出多少钞票也买不回来……“这番话,使得几个小青年面红耳赤,终于补了票。试想,若是来-番针锋相对的争吵,或冷潮热讽,情况会怎样呢?
(四)要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣
谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。
(五)应善于反映对方的感受
如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。“这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。
如何学会沟通2
进行有效沟通技巧之一:学会让别人讲话。
学会倾听对方的讲话,不仅听内容,还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息,正确理解对方的真正意思.使对方感觉到你对他的尊重.还可引导对方说话,并给足他讲话的时间。
进行有效沟通技巧之二:有条有理,以情动人。
说得多不如说得好.要说能感动对方的话。
进行有效沟通技巧之三:用好“我”字,用活“您”字。
有时用“我”来开头,会让人觉得没有攻击性,这要根据讲话时的语气来决定。另外,要经常说“您认为呢?”而不是“我想……”
进行有效沟通技巧之四:尽一别打断别人的谈话。
点头就行了,诸如抢说、争辩等都应力避,若确实需要中断别人的谈话,也应该首先表示歉意,并告知对方理由,求得对方的谅解。
进行有效沟通技巧之五:少一些无味的话趣。
避免说出脏话、谎话、绝情话、揭短话、丑话。
进行有效沟通技巧之六:注意赞美和肯定对方。
千万别激怒对方,要察言观色,相机而说,话题的选择要视你周围的氛围而定,避免谈及别人的隐私。
进行有效沟通技巧之七:别道人长短。
或出于嫉妒和恶意,或想借着显露别人隐私而自抬身价,这些做法均会令人齿冷。
进行有效沟通技巧之八:多些讨论,少些争辩。
只要本意善良,讨论也就等于谈话。相反.愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。
进行有效沟通技巧之九:学会调动对方情绪。
调动他人参与谈话的积极性与热情,求得共识共鸣。
进行有效沟通技巧之十:善于聆听。
聆听与说话同等重要,别心不在焉而误解了对方所要表达的意思;别双眼迟滞,垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众,同样会使你赢得别人的尊敬、喜爱和接纳。
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