空乘接待礼仪
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空乘接待礼仪,是一种行为规范,是指空乘在工作时应遵循的行为规范,每一位空乘专业服务人员都是礼仪大使,那么空乘的接待礼仪有哪些,下面是小编准备的相关内容,一起来看看吧,希望对大家有所帮助。
空乘接待礼仪1
1、树立“以旅客为中心”的思想观念
走进机场的人,都是客人、朋友,是服务的对象。尊重旅客,树立以旅客为中心的观念,是提供优质服务的基础。以旅客为中心,就是在考虑问题、提供服务安排工作时,都要想旅客之所想、急旅客之所急。在接待旅客的过程中,不仅要满足旅客在物质方面的需求,还应该通过空乘专业服务人员的优质服务,使旅客心情愉快、得到精神上的满足,留下美好难忘的印象。具体说来,应做到如下几个方面:
(1)主动服务,指在旅客开口之前提供服务,意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入,细心观察旅客的需求,为旅客提供个性化服务。
(2)热情服务,指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务,做到精神饱满动作迅速、满满面春风。
(3)周到服务,指在服务内容和项目上能细致入微,处处方便旅客,千方百计为旅客排忧解难。
2、时时处处见礼貌
每一位空乘专业服务人员都是礼仪大使,在服务工作中都应承担服务大使的责任,以主人翁的精神,通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意;同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯,灵活运用到服务接待中去,使旅客感受到服务的热情和真诚,赢得旅客的尊重。
在服务过程中,还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻出现差错,就会损害铁路的整体形象,就难以使旅客获得快的感受,正是“100-1=0”这个礼仪服务公式所表达的含义。所以,讲究礼仪应自始至终,体现在服务过程的每一个细微之处。
3、旅客永远是对的
坚持“以人为本,宾客至上”的原则,已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重,如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼,就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员应树立强烈的服务意识,遵循“旅客永远是对的”原则,妥善处理各类服务事项。即便遇到一些不讲理的旅客,也应该把“对”让给旅客,得理也应让人,这样,旅客就能感受到受尊重,从而“化干戈为玉帛。
作为空乘专业服务人员,首先要为旅客着想,不能从主观愿望去设想或要求旅客怎样,这样容易出现挑剔旅客、排斥旅客、冷落旅客、怠慢旅客的情形。不管旅客是什么身份,都要积极、主动、热情地接近对方,淡化彼此之间的冷漠和戒备,为服务打开方便之门。其次要学习和掌握服务技巧,处理问题时,语言表达应语气委婉、巧妙得体,尽量照顾旅客的面子,既解决了问题,又尊重了旅客。这样可以使旅客感受到服务水平。
空乘接待礼仪2
在空乘面试中除了你的整体形象以外,你的姿势和动作等细节也是决定面试成功与否的.关键因素。
除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本动作,我们还应用更多的时间来考虑工作中的姿势与动作。
为了完成工作,合理而有效地工作姿态很重要。自然而优美的姿态,在他人看来也是美的享受。请注意下列原则并运用它。
不要长时间持续同一动作
长时间地持续同一动作后,被使用的这一部分肌肉及周围的筋肉中将产生使人疲劳的物质,而导致肌肉发胀发酸。如果不得不长时间持续同一个动作,一定要改变姿势休息一下。
尽可能使用更多的筋肉
筋肉不是单独活动的,而是和周围的肌肉群一起动作。比如从地板上举起重物这一动作,就不仅仅是使用手臂的力量而是包括背、腰、脚在内的全身的作用。请记住这点。
保持好平衡
工作中,稳定性是很重要的因素之一,要保持稳定,
需要注意以下原则:
(1)降低重心
(2)加大触地面积
(3)利用相对运动
保持控制力的敏锐
由于所有的动作都为神经系统和肌肉所支配,所以要好好调动五官,迅速判断情况,养成较好的控制能力和敏锐性是很重要的。
夹紧腋下
在做手部的动作时,肩关节、肘关节、腕关节虽然各自的可动范围不同,但如果能夹紧腋下,各种力量就会被合成,肌肉就能把力量很好地传递出去。
在身体附近进行操作
如果伸出手在离自己身体比较远的地方操作的话,就需要比较多的力量,全身的负担也就加重。因此要尽量靠近自己的身体,集中力量进行操作。
掌握运动时机
身体的移动就是位置的改变,因此就会产生时间差,也就有必要预测行动,掌握时机。为了能很好地把握时机,反应的快慢,眼、耳的协调就变得很重要了。
熟悉运动规律
工作时的动作都是有目标的,当目标的位置改变时,所有的动作都要遵循运动法则。
当你搬运行李时,不仅是行李在运动,也是你的身体在移动;如果不知道这个法则,就会给工作带来不便。运动法则有三种:惯性法则、加速度法则、作用与反作用法则。
学会紧张与放松的交替
极度的紧张(生理上的和精神上的)会妨碍工作的顺利进行,而且容易产生疲劳。为了使最少的能量能够产生最大的效用,应该辨明在哪种场合应该放松。
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