海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况
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海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况,微博话题郑州一海底捞72元200g毛肚实际只有138g冲上热搜。海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况。
海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况1
10月19日,海底捞在官微回应了此前“郑州一海底捞72元200g毛肚实际只138g”一事,称产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失,属操作失误,已加强整改。同时,海底捞对此致歉并支持顾客依法维权。
据网传视频显示,10月15日,河南郑州的耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,其中点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g。
随后,郑州当地媒体陪同耿女士去店内核实情况,店长解释称员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。而在该视频中,郑州市城东路市场监管所所长称这种情况,按照新消法规定可以对顾客损失三倍赔偿。当事人耿女士表示,不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。
此外,海底捞表示,对这一情况很抱歉,并已于当天给顾客当面道歉,也支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致。海底捞已就此向当地市场局主动报告。
海底捞回应72元200g毛肚只有138g具体什么情况2
10月20日消息,微博话题郑州一海底捞72元200g毛肚实际只有138g”冲上热搜榜。
据媒体报道,河南郑州耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的'捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。
海底捞方面作出回应,称产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。
值得注意的是,海底捞方面还在回应中称顾客要求2万元赔偿金,顾客这一索赔要求引发网友热议。
今天,耿女士对于2万元赔偿做出解释,称我们想曝光他们,不要一分钱,到了市场监管所我们也是这么说的。
郑州市城东路市场监管所作出回应,表示产品一盘200g,呈现在消费者手中138g,不管什么原因,违反了侵犯消费者权益行为处理办法第六条。
作为商家,向消费者提供的商品或者服务应该完整,否则就侵犯了消费者权益,要对其进行行政处罚。
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