欧莱雅怎样才能成功退款
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欧莱雅怎样才能成功退款,打着 “全年最大力度”的口号,卖着比平时更贵的价格。近日,有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传,投诉量已近 5千 人。欧莱雅怎样才能成功退款。
欧莱雅怎样才能成功退款1
11月16日,“欧莱雅回应安瓶面膜差价”相关话题登上热搜榜,引发消费者纷纷吐槽。
据了解,事情起源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播,欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示,旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”,共计50片的面膜售价为429元。
然而,11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券,不少消费者发现,折合下来后,同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。
对此,参与先前直播预售的消费者投诉称,在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望品牌方能够退还差价。
不过,欧莱雅官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一回应,网友纷纷表示,无法接受。这其中,有人认为这属于品牌方诚信问题,提出录屏才退款的要求属实过分。同时,有消费者指出:“品牌自己宣传说李佳琦直播间最大力度,我们都在佳琦直播间交完定金了,谁还再去欧莱雅直播间,明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
蓝鲸财经记者注意到,截至发稿,在黑猫投诉平台上,针对欧莱雅方面的投诉量已达到10336件,且一日之间增长了超百条关于本次产品差价的投诉内容。
欧莱雅怎样才能成功退款2
在美妆直播带货领域,欧莱雅可以算得上先驱。据了解,早在2016年淘宝刚开启直播时,欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。
如今已是头部超级主播的李佳琦,曾经是欧莱雅集团的员工,欧莱雅旗下产品也曾多次与李佳琦直播间合作。
而把直播带货玩明白了的欧莱雅,近年来线上销售业绩增速也十分强劲。
数据显示,欧莱雅中国区的销售额在2019年实现了35%的增长,达到15年来最高增速,其中线上渠道销售额占比达到35%,远超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新财季,欧莱雅在2021年前三季度,总营收约为1756亿元,同比增长18%,其中电商渠道销售额收获了29.7%的`同比增长,占欧莱雅总销售额的26.6%。
财报里还提到,尽管中国市场增速放缓,但欧莱雅中国保持了非常高的增长率,第三季度销售额比2019年同期增长了42.8%。同时欧莱雅的所有品类,尤其是护发和护肤品,以及高端妆品的强劲增长,使中国市场获得了良好的复苏。
双十一期间,欧莱雅集团在国内也收获颇丰,根据天猫数据,有两家品牌在双11当中成交额超过100亿元,这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关,这两家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。
一骑绝尘的销售成绩背后,欧莱雅也问题不断,除了本次曝出的涉嫌虚假宣传问题,欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚,历史被处罚总额超50万元。
如在2019年,公司在重庆某商场欧莱雅专柜发布印刷品广告,称使用商品后“肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮”、“无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决,68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生”等大量夸大宣传词,被认定虚构产品的使用效果,违反了《中华人民共和国广告法》相关规定。而被重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止违法行为,并处罚款20万元。
此外,该公司还涉及多项买卖合同纠纷案件、网络购物合同纠纷案件等。
欧莱雅怎样才能成功退款3
打着 " 全年最大力度 " 的口号,卖着比平时更贵的价格。近日,有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传,在某主播直播间预售的欧莱雅安瓶面膜远远贵于 " 双 11" 现货。
消费者称,"10 月 20 日在直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要 429 元,号称年度最低价。结果‘双 11 ’欧莱雅自己直播间现货只要 279 元 "。
据了解,之所以出现这种情况是因为在双十一首波预售开始时,欧莱雅在官方微博配合薇娅微博共同宣传,将在 10 月 20 日当晚卖出 " 全年最低价 " 的安瓶面膜。在薇娅直播间付定金的消费者,可以购买总价 429 元 50 片的安瓶面膜,折合单价 8.58 元 / 片。
可短短几天后,11 月 1 日 -3 日,欧莱雅又持续放出几万张满 999 减 200 的优惠券,于是有不少消费者使用上述优惠券后,以 279 元在欧莱雅自家的直播间内购买了与预售同款同量的面膜。
值得注意的是,在欧莱雅官方微博的编辑记录中可以看到,欧莱雅曾分别于 10 月 18 日、10 月 19 日发布微博称 "10 月 20 日薇娅直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度 ",但 11 月 11 日上述微博内容已删去 " 全年最大力度 " 的字眼。
对此情况,截至发稿在黑猫投诉平台上,关于 " 巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价 " 的集体投诉量已近 5000 人。
除了黑猫投诉,在微博、小红书等多个社交平台上投诉该事件的帖子也不胜枚举。
消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据多位消费者提供的截图,可以看到品牌方已经处理了一部分的投诉,但也有不少消费者称,品牌方处理投诉没有一视同仁,有人获得了退款,有人至今未获得说法。
截至记者发稿,欧莱雅还没有给出关于退款的官方回复。中国网财经记者将对此保持持续关注。
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