欧莱雅客服回应：李佳琦也是个打工人而已

欧莱雅客服回应：李佳琦也是个打工人而已，11月17日，欧莱雅面膜售卖差价引起网友关注。网络上出现了许多对巴黎欧莱雅面膜差价大的投诉。欧莱雅客服回应：李佳琦也是个打工人而已。

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11月17日，针对近日消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传一事，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

《财经天下》周刊从黑猫投诉获悉，近日有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，李佳琦和薇娅直播间预售429元，并号称年度最低价，但双11期间，欧莱雅官方直播间却只要257元。

消费者投诉称，号称“全年最大力度”的李佳琦直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而11月1日-3日期间，欧莱雅发放大量满999-200的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜，这让消费者有一种“被欺骗”的感觉。

值得注意的是，巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中显示，欧莱雅分别于10月13日、10月14日称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

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近日，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”有消费者称。

而欧莱雅官方则宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为“全年最大力度”。对此，许多消费者不满价差投诉欧莱雅。

11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

据正观新闻报道，在李佳琦直播间回放中看到，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。

针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅。315投诉平台黑猫投诉发文称，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。

据红星新闻报道，李佳琦所属公司美ONE回应称，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，“该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的，并且该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品”，而且“目前活动已经结束”。

公开资料显示，美ONE是国内顶尖流量直播间“李佳琦直播间”的孵化者，拥有“李佳琦新品秀”、“奈娃家族”等众多知名IP。

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11月17日，欧莱雅面膜售卖差价引起网友关注。有网友告诉南都记者，自己在主播直播间购买了欧莱雅安瓶面膜，最终到手价364元。但欧莱雅在11月1日至3日又在其官方旗舰店发放了大额优惠券，很多人凑单后同样的产品到手价可以做到约300元，产生了较大差额。她希望欧莱雅能够退还部分差价。

网友C告诉南都记者，自己10月20日晚在主播李佳琦的直播间购买了欧莱雅安瓶面膜，当时主播告诉观众，可以领券后购买，50片安瓶面膜最终到手价为429元。另一头部主播薇娅的直播间也给出了同样的价格。

C表示，自己在凑单双十一的各项优惠后，最终50片欧莱雅安瓶面膜的到手价为364元。

双十一过后，她得知欧莱雅在11月1日至3日又在其官方旗舰店直播间发放了大量“999-200”的券，领到后凑单购买，同样的安瓶面膜可以做到约300元，中间产生了较大差额。她希望欧莱雅能够退还部分差价。但当她去旗舰店咨询时，欧莱雅的客服表示，因她的相关订单不满足条件，无法享受“999-200”的优惠。

11月17日，南都记者就安瓶面膜差价问题咨询了欧莱雅旗舰店客服，该客服表示，享受“999-200”的优惠券需要满足“订单付款时间在11月1日至3日”、“预售订单合并付款、现货订单单笔付款或预售加现货订单合并付款大于等于999元”。

同时，网络上出现了许多对巴黎欧莱雅面膜差价大的投诉。还有网友称，如果知道之后会有“999-200”的`优惠券发放，可能不会考虑在主播的直播间下单。

据媒体报道，巴黎欧莱雅曾在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间是“全年最大优惠力度”。但11月15日，“欧莱雅安瓶面膜退差价”上了热搜后，原微博被编辑，该关键字被删除。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向南都记者表示，商家通过预售方式，并且承诺直播间销售系“全年最大力度”，那就意味着商家对价格作出了最低保障，如果出现在其他平台购买产品价格低于直播间购买价格的，那商家就属于承诺和实际履行情况严重不符，系价格欺诈，消费者可以要求退货退款。同时，如果案件情况符合消费欺诈的，消费者还可依据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”，索要惩罚性赔偿。

赵良善指出，根据《广告法》第五十六条的规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。”巴黎欧莱雅的直播带货行为可以理解为一种广告宣传行为，如有证据证实其发布的广告与实际情况不符，则属于误导消费者情形，使消费者权益受损的，自然需承担赔偿责任。

11月17日，南都记者发现，巴黎欧莱雅官方微博中已找不到相应内容。

据国家企业信用信息公示系统显示，欧莱雅官方旗舰店所属的欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司成立于2003年8月11日，负责人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞），经营范围包括在经批准的公司的经营范围内从事业务活动。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）