快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂
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快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂, 从手机拍摄的视频可以看到,快递员明显是在泄愤,针对这样的情况,中通客服说只能按照遗失物品的标准进行赔偿,快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂。
快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂1
最近,上海的一名快递小哥,在送快递时突然情绪失控,当着用户的面,将包裹踩得稀巴烂。
事情缘由是,宋女士在网上购买了一包饼干,中通快递员将包裹送错了,随后她收到了同小区居民电话,让宋女士和快递员联系,将包裹拿走。
然而,快递小哥却建议宋女士自己去拿回包裹;而宋女士却认为,既然是快递小哥送错的,理应让他自己把快递取过来。于是,宋女士向商家投诉了。后来快递小哥就打电话通知宋女士,表示会把送错的包裹送上门。
在第二天,这位快递小哥倒是如约上门了,但是,宋女士一开门,却被眼前的一幕惊呆了!情绪失控的快递员当着她的面把快递踩的稀碎,并扬言以后你家快递我买了。
后来经过调解,中通快递方面称,会让业务员当面进行道歉;对于涉事快递小哥,他们将进行内部培训,完成培训后,仍可上岗。
对此,有网友认为,因为快递小哥的失误送错快递,错在快递小哥,对于快递小哥叫宋女士去邻居家取快递,取是情分,不取是本分。如果他能好好的和宋女士沟通,宋女士可能会去邻居哪里取。因沟通无果,快递小哥怀恨在心,竟然当着宋女士的面踩碎快递。这种公然挑衅的行为。
对于这种人就应该严惩不贷, 以儆效尤。可能有些大圣人就要说,送快递的都是风里来雨里去不容易。我只能说人间非净土,各有各的苦。还是那句话,你自己送错快递,同意去邻居那里取是情分,不取是本分。
但也有网友持不同意见称,其实这个事情送错快递很正常的。只要当时沟通好,基本上都不会有太大的问题。送错快递,他不是丢件。当天送错,第二天基本上会给你送回来的,只要你沟通好,这个没有问题的。
关键是,你购买的东西。然后你又是那一种,以消费者那种高高在上的态度,然后去解决这个事情,那你们只会发生矛盾,去制造矛盾。所以说,为什么不能好好的去解决问题呢?
不是所有的问题都是要靠投诉来解决的,人与人之间最大的信任,就是学会相互沟通。一个投诉基本上他一天白干了。而且快递员最讨厌的就是那一种。动不动我就投诉你?那你信不信你以后收到的所有快递都是烂的?或者是加点东西的。这样对你们好反而不好。
要客观看待,大家都是人,都有事情,把东西放在你半分钟就能走到的地方,要是重新给你拿,往返就需要一个小时,大家都善良一点很难嘛!
快递员损坏东西肯定是不对,但不到万不得已不要轻易投诉,送错了及时联系快递员沟通解决,不要动不动就投诉,通常来说特别贵重的东西一般不太会网购,所以不是太大的事,这么一投诉就是砸人饭碗又何必呢?双方要多点相互理解。
也有网友称,送错快递很正常,所以要你送回来也很正常。体谅所有辛苦工作的人,不论是快递还是商家还是快递公司,但是你自己做错了说句抱歉,和我说说解决方案,一般我都可以体谅。但你非要来威胁收到的快递都是烂的,还要给加东西,那不仅要投诉,还要取证报案,至于你的下场,只能说罪有应得。
快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂2
近日,家住上海浦东的居民宋女士反映,一个快递员将快递送错到邻居家,却要求自己丈夫去取回快递。
宋女士听到这种无理要求后投诉,第二天这名快递员上门送货,但却当着用户的面狂踩快递,并扬言以后你家的快递我买了。随后快递公司总部的负责人道歉并回复:对于涉事快递员将进行内部培训,完成培训后仍可上岗。
因送错包裹被投诉,快递小哥失控
11月23日,宋女士的先生在网上购买了一包饼干,11月25日,她收到了同小区居民电话,说中通快递员将包裹送错了,让她和快递员联系,将包裹拿走。
而在与快递员沟通过程中,快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家,自己去拿回包裹;而宋女士却认为,既然是快递小哥送错的,理应让快递员到那户人家里,把快递取过来。直接和邻居交接,不用中间再过一道快递员的手,时效应该是更快的,但是万一包裹有什么问题,那可就说不清了。
图片来源:九派新闻
中通客服:不做二次赔付
显然,宋女士和快递小哥,就送错的'包裹该由谁去拿这个问题,双方看法并不一致。于是,宋女士向商家投诉了,而这投诉也挺有效果的,第二天快递小哥就来了电话,表示会把送错的包裹送上门。第二天,这位中通快递小哥如约上门送货,而宋女士一开门,却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎,并扬言“以后你家快递我买了”。
这名快递员下楼后,宋女士也跟了下去,在底楼,宋女士发现还有两个送到她家的包裹,也被踩烂了。
于是,宋女士报了警,又拨通了中通快递客服,反映了情况,希望中通公司能道歉,并按照货物实价,退一赔一,但对方表示,只能按照遗失物品标准赔偿。
中通快递客服表示:“您这种丢失件的话,我们从不做二次赔付的,之前已经赔付过您一次。”
图片来源:九派新闻
宋女士说:“你不是赔付我,你是赔付商家,你钱赔给商家了,我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对,(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来),你们公司处理方式不对的。”
从宋女士手机拍摄的视频可以看到,这名小哥明显是在泄愤,针对这样的情况,中通客服说,只能按照遗失物品的标准进行赔偿,而宋女士认为,这个快递包裹并不是无意丢失的,而是人为有意破坏,不应该参照遗失物品来进行赔偿。
显然,对于中通快递的处理方案,宋女士是不满意的。此后,又有中通快递客服和宋女士联系,对方表示,涉事快递小哥是名临时工,公司对他进行了罚款,并开除了该小哥。
图片来源:九派新闻
中通快递客服:“我只知道每一个单号都给他罚款200元,他被公司给开除了,我们外派的比较多,没有正规培训好。”
对此,宋女士认为,中通快递这样的处理方式,过于简单粗暴,而且是在激化矛盾。
记者采访:涉事快递小哥将进行内部培训,仍可上岗
就此问题,看看新闻Knews记者向位于青浦的中通快递总部反映,随后网点负责人联系记者表示,他们向宋女士道歉,快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥,他们将进行内部培训,完成培训后,仍可上岗。
中通快递东方潍坊站工作人员李苏称:“明天下午两点钟,当事人和我们快递员到派出所进行调解,我们业务员当面进行道歉;业务员这种行为已经触碰了客服底线,我们暂时将快递员在网点进行内部培训,他所有送派工作停止,培训完成后区域进行调整;我们也是因为双11期间,量也一直没有减掉,也是临时请外边人过来协助,内部管理也不是特别及时到位。”
目前,这起事件已经登上微博热搜第一,很多网友发帖留言。
“不为自己的错误买单还这么大脾气 这种人太可怕了 好怕之后继续打击报复”
“为什么培训完还能继续上岗啊”
快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂3
服务行业人员的情绪到底有多可怕,向顾客餐盒里小便的外卖小哥,在顾客门口贴骚扰广告的服务人员,以及今天当客户面踩碎包裹的快递员。
近日,上海宋女士在网上购买了一包饼干,本来只是平常到不能再平常的一件小事了,但是在配送环节却出现了问题。快递员将宋女士的包裹送到了宋女士邻居的家里,当宋女士联系快递员时,快递员表示希望宋女士自己去邻居家取回来,这点小事就不用自己再跑一趟了吧!
宋女士跟这位邻居根本就不认识,并且想到是快递员送错的,自己上门要也不太好,还是快递小哥上门取回来更名正言顺一点,所以她就联系了商家,声称自己没有收到包裹。
第二天,宋女士接到了快递员的电话,快递员称自己会把快递给宋女士取回来并送到她家的,可是等到见到快递员的那一刻,她发现这件事好像并没有那么简单。快递员直接把宋女士的快递扔到了地上,并狠狠地踩了上去,直接踩了个稀巴烂。
宋女士懵了,快递员告诉她:以后你家的快递我买了。宋女士说我会继续投诉你,以及报警,快递员都不屑一顾,最后怒气冲冲地走掉了。事后中通快递表示:这是我们公司外包的人员,现在已经开除了,没有培训好。
如果不是还有后续我还真就信了,有媒体记者向中通快递总部反应了这件事,随后网点负责人联系了记者。他们表示已经向宋女士道歉,而快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。对于涉事快递小哥,他们将进行内部培训,完成培训后,仍可上岗。
一边说已经开除,一边说将进行培训,培训完成后仍可继续上岗。我们不反对要给别人改过自新的机会,但是也要分人吧!很明显这件事情做的确实是有点过分了,这还是一个服务行业,做错事就要改正、弥补,而不是任由自己去发泄情绪。
网点负责人也说了,快递员被投诉以后,只要按照约定完成派送就不会有罚款了,那相当于只要你弥补了这个投诉就作废了啊!我真想知道这种事是不是已经不是第一次发生了,而是以前发生的时候没人爆出来。
在这里我不得不担忧,那位在顾客餐盒里小便的外卖小哥是不是也可以继续上岗,这次他可能是故意让监控拍到的,故意被人发现的,那下次他要是找个没人的地方了呢!不是对于这些行业有什么意见,而是这些问题找不到一个有效的防范措施,心里是真的有点慌。
最后,你们觉得这位快递员到底应该接受什么样的惩罚呢?
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