便民服务中心工作总结
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20xx年,便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下,在县政务服务中心的具体指导下,以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标,扎实开展了以下工作:
一、遵章守法,坚守岗位。
便民服务中心工作人员严格按制度办事,秉公办事,从不推诿。各村(社区)便民代办点严格按制度要求,为群众办理日常事务。严格考勤制度,严格要求上班工作纪律。半年以来,县纪委每个月的行政效能通报,我镇便民中心未出现不开门,人员未到岗、上班时间做与工作无关的`事等情况。
二、加强学习,不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识,坚持首问责任制和限时办结制,虚心听取群众意见,不断完善有关制度,不断改进工作方法,转变工作作风,办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众,工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来,便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵,造成不良影响的情况。
三、为民办事、快捷服务
坚持以务实为民、便民高效为宗旨,以优化服务为核心,方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后,方便了群众办事,群众十分满意,反映良好。
各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务。半年来,民政窗口接待群众咨询23次,上报医疗救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保台账120余户;建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次,办理房产证22户;
劳保窗口接待群众咨询120余人次,新办理农村养老保险180余份,新农保认证2300余人次;计划生育窗口接受群众咨询70余次,办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次,加盖行政印章300件次,发放宣传资料2000余份。
四、对照县目标考核认真完成任务。
每个窗口每月做好便民服务管理评价系统,及时将统计信息输入“中心”信息管理系统,认真对待和完成即办件群众,做到了办结率、满意度均达100%。半年来,每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。
五、存在的问题。
窗口职能受限,有时一件事办不彻底,从而影响办事群众的情绪。
个别窗口因本办公室工作需要,AB岗位人员均不在岗,造成窗口缺岗。
六、下一步工作打算
一是加强中心队伍建设。加强学习,坚守岗位,建立一支热心为群众服务,让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传,让群众认识到中心确实是好,确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料,让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作,完成信息任务。
便民服务中心窗口工作人员工作总结
1、政务中心窗口个人工作总结1 思想政治方面 作为窗口的工作人员,要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。作为城市规划的'窗口工作人员,我始终没有放松对业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。
2、便民服务中心窗口工作人员工作总结1 配龙镇从成立了便民服务中心以来,做了大量的便民服务工作,群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下:提高认识,成立工作领导小组 。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。
3、服务窗口工作人员工作总结1 篇1 20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热情工作。
4、(一)提高服务功能,方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米,共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口,现有窗口工作人员8人,各服务岗位都设有A、B岗。
乡镇便民服务中心个人工作总结
1、乡镇便民服务中心个人工作总结1 今年,我镇高度重视便民服务中心工作,在仪陇县政务服务中心的指导下,以及在全体干部的全力配合努力下,坚持依法行政,优质服务宗旨,不断拓展政务服务的功能,提高政务服务效率,规范政务服务行为。
2、便民服务中心工作人员工作总结1 一年来,在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下,依靠全体工作人员的共同努力,便民服务中心围绕服务主线,按照上级部门的工作部署,认真加以落实,顺利完成各项工作。
3、社区便民服务工作总结1 一年来,在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下,依靠全体工作人员的共同努力,--便民服务中心围绕服务主线,按照上级部门的工作部署,认真加以落实,顺利完成各项工作。
一、便民服务中心工作
一是场地建设方面,我镇便民服务中心设立在政府办公楼一楼,以方便办事群众。有效整合政府和基层站所现有办公资源,统一安排使用。二是站所入驻及窗口设置方面,根据我镇实际
设置综合咨询、法治户政、社会事务、人社、医保服务、民生保障、农业综合七个窗口,全镇12个站所集中入驻大厅办公。让全镇老百姓只进一道门就能办成事。三是制度建设方面,建立健全了首问责任制、责任追究制度、限时办结制度等各项制度,各项制度、办事须知均规范上墙。
二、村(社区)便民代办点建设工作
全镇15个村(社区)建立了便民服务代办点,实行村三职干部轮流坐班制,各代办点代办流程图,代办点办事须知,及代办点代办制度做到规范上墙,落实了代办点工作职责,制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全程代理实行无偿服务,办件一律不收取任何费用。
三、“12345”政务服务热线工作
经党委政府研究决定,安排信访办工作人员为“12345”政务服务热线经办人员。收到热线件后,及时向主要领导汇报,并由主要领导签批办理。
要求办件人员对热线中反映的问题认真负责,到反映人家中了解情况,帮助他们解决问题,提高群众评价满意度。截至目前我镇共处理“12345”政务服务热线46件,满意率为百分之百。
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