客户难沟通怎么解决
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客户难沟通怎么解决,沟通是两个人的事情,永远不知道对方会跟你谈什么,也永远不知道他会突然出现什么样的状况,我们需要留有一两个应急反应的计划应对,下面分享客户难沟通怎么解决
客户难沟通怎么解决1
1、建立沟通目标
这个是非常重要的一件事,在与客户沟通前,我们心里一定需要设立一个目标,我们需要和客户谈成什么样的结果,我们有了目标才能朝着目标前行,而没有目标瞎谈是肯定不行的,要明确自己的沟通是需要达成什么目的,没有目的性的不叫做沟通,那只能称为聊天。
2、制定好沟通计划
有了目标,同时达成目标的沟通计划也要配套存在,做销售的,必要的话术是肯定要的,在沟通之前就要知道怎么与客户沟通,先说什么后说什么,怎么样的谈话方式更有效果,遇到某些情况该如何应对。
这些东西都是需要我们提前准备好的,你多准备一点,在沟通中就更从容一点,我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来,做个表格,甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划,将客户的信息都一一列在表格里,我们就能根据信息来充分计划好沟通的点,我们制定的计划越是充分,沟通的效果就会越好,机会往往都是留给有准备的人。
3、准备好优劣势分析
客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的,我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去,客户也是一样的,他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖,能不能得到应有的利益。
4、制定突发应急反应计划
沟通是两个人的事情,你永远不知道对方会突然跟你谈什么,也永远不知道他会突然出现什么样的状况,我们需要留有一两个应急反应的计划应对,比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你,当客户提出你解决不了的问题的时候,可以咨询旁边的人;比如说客户对你的沟通无感的时候,你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等
客户难沟通怎么解决2
1、提前做好下次沟通预约
客户离开的时候,我们除了按照要求送别客户之外,还要多和客户寒暄几句。
比如说:“ ***,今天和您认识非常高兴,跟您聊天也学到很多东西,您看您回去可以商量一下,另外您是我们的贵宾,您看什么时间方便,我给您打个电话。”
(这些话术就是预留接口,这样给客户打电话的时候就不会唐突。)
2、通话之前充分准备
我们很多时候,业务员拿起电话就打,对顾客没有全面了解,打电话成了例行公事,这样通电话的意义就打很多折扣。
通话前的准备,主要是顾客基本信息查阅,本次电话的主要内容、目的,顾客疑虑的预期处理,怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。
一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备,并列出通话提纲,这样就让顾客感受到专业,而我们能够应用自如。
3、注意礼仪、表示感谢
一个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快,所以礼仪就显得非常重要了。
注意不要对着电话咳嗽,大声说话这些小细节。还有就是无论顾客怎么无礼或者愤怒,我们都要对他表示感谢和歉意。
4、给顾客一个诱惑
这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。当然给客户发个红包也是不错的选择,看到红包就点,现在已经成为了人们的一个习惯,所以便可以利用这一习惯,在跟进他们的时候,可以偶尔给他们发一个红包,红包名字可以写早上好、中午好、晚上好之类的问候话语。那么一旦对方点开了,你就可以“趁火打劫”。
5、保持多样化联系
可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系,同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等。
客户难沟通怎么解决3
处理沟通障碍的方法:多听
在和客户沟通时,销售人员都懂得不用语言堵住客户的嘴,却又经常不听客户所说的内容。这样,自己所说内容就不一定是客户所关心的。 倾听是沟通的重要技巧,在销售过程中十分重要,它不但体现了一个人的修养,也是销售人员促成订单的必要方式。倾听就是要和客户互动,让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音,只有这样我们才能了解到客户的真实需求。
处理沟通障碍的`方法:多说
并不是逮着什么说什么,乱说一气,而是有准备、有计划、有条理地去说,或者介绍。要说得好、说得精彩,必须有充分的准备,有目的地提供信息、讲解、说明或演示,不断地进行引导、说服。
充分了解客户的需求,寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点;理清客户关心的利益点和沟通思路,才能有效地促成订单成交。
处理沟通障碍的方法:多读
读熟、背熟、了解透产品相关专业知识。产品知识是销售谈判的基础,除了多读产品相关专业知识,也要接受培训,熟悉自己推销的产品特点、优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
在与客户的沟通中,客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复,甚至一问三不知,无疑是给客户的购买热情浇冷水。
处理沟通障碍的方法:多写
平日要养成多动笔的习惯,把客户信息、客户需求以及与客户交谈中的内容记录下来,包括对客户心理,产品专业知识,常用的销售技巧等都可以记录下来,既方便查阅,又能加深印象。这些对你促成订单以及进行客户回访有很大的帮助。
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