怎样和客户聊天
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怎样和客户聊天,作为一名销售或者合同乙方,要掌握一些与客户沟通的技巧话术,学会揣摩顾客心理才能更好地达成交易,那么下面一起看看怎样和客户聊天,一起提高自己的语言能力和专业能力。
怎样和客户聊天1
怎么跟客户开始聊天
第一、对症下药,你永远都猜不到你的客户的心思,所以不要花费太多的心思去猜,有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话,那你可以跟客户侃大山了,当然需要适可而止!不要打扰你的客户!
第二、不要顺便答应客户一些事项,尤其是聊天的时候,大家都是名义上的朋友关系,尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候,这更加不能随便的答应了,但是如果你答应了客户,就必须要做到你答应的事情!
第三、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的,所以对于这种客户的话,你跟她聊只能很直接的表明自己的来意,并且需要很诚实的告诉人家,这种的话,留下一个联系方式,如果他觉得合适就会主动联系你了,但是我们也不能就不跟她聊天了!
第四、对客户一定要保持一些距离,尤其是不熟悉的客户,你以为你跟我们的客户很熟悉,但其实客户对我们就是不一样的感觉了,所以这个聊天要适可而止,不能引起客户的反感!
第五、微笑着跟我们的客户沟通,有些时候我们害怕去沟通,毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的,所以我们要尽量克制我们的`语言,慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样,你给人家足够的真诚,会更好!
第六、如果是第一次见面的客户的话,你也不是很了解这个客户,那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在,不要单单去推销我们的那个产品,这样的话,人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!
第七、加强自身的业务修养!要知道,我们跟客户聊天不是瞎聊的,尤其是目的,达到你自己的目标很重要,闲聊浪费的时间都是要记录到我们的那个时间成本里面的,我们更不用说其他的产品了!
怎样和客户聊天2
怎样和客户聊天
1、心平气和聊天,只有心平气和的聊天心态,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,容易让客户放松警惕,自然也愿意和你聊的更多。
2、学会聆听客户,只有学会聆听客户的话,才能够从与客户的谈话之间,了解客户的为人、以及客户的内在需求,学会聆听才是学会聊天的第一步。
3、读懂客户心理,在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。
4、听懂客户的需求,有些客户在面谈的时候,不会直接说出自己的需求,或者不满意的地方,但是作为销售人员,一定要学会听懂客户的话,并且给予互动或者解释,这样才算一次有效的谈话。
5、避谈客户隐私,有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。
4、对客户一定要保持一些距离,尤其是不熟悉的客户,你以为你跟我们的客户很熟悉,但其实客户对我们就是不一样的感觉了。
怎样和客户聊天3
如何与客户聊天?尤其是和比自己年龄、经验丰富的客户。
在与大客户沟通过程中,总结提炼了下面5个原则:
1、看清位置,接受现实。
承认自己在地位、资源、能力、经验方面的不足,做好吃亏的准备。明明处于博弈中的劣势地位,还不想付出任何代价就完成交易获得收益,这不是聪明,这是天真。
2、尊重对方,百巧输一诚。
接受了自己处于劣势的现实,就很容易明白,小技巧,小花样除了滑稽实际用途不大,不如摆明车马,有什么筹码,能提供最好的条件是什么。如果我们不能提供更好的产品,起码我们能尊重对方的智商,节约对方筛选的时间和精力。
在劣势博弈时,真诚不是感性选择,而是理性选择。
3、主动选择支付成本的方式,吃亏在明处。
承认劣势,不代表无所作为。虽然对方整体处于优势地位,但是对方的时间成本和筛选成本反而更高。投入到单一项目的时间更少,需要筛选和对比的供应商更多。
这时如果我们可以站在对方的角度,帮对方做一些本该他做的事,可以在很大程度上弥补双方的差距。比如,帮客户分析候选产品优劣对比,帮客户收集最新相关信息;帮客户跟踪各个环节的最新进展。
4、优劣非恒定,攻守常异位。
当我们坦率承认自己的弱势地位,让渡主动权时,就会产生一个有趣的结果——客户会对交易过程有着更大的控制感,以及控制感带来的确定性。
一个稍微优势的产品+一个老奸巨猾的玩家VS一个稍微劣势的产品+一个菜鸟新人。
如果是你会选哪个?
想想多数人选择下属的策略就清楚了。
天下莫柔弱於水,水善利万物而不争。不是不愿意争,而是没能力争,还有什么比这更有安全感的么?夫唯不争,故无尤。
客户买的不是产品,而是人,但不一定是因为人更强。
5、短期劣势可以接受,长期劣势只是借口。
上面说了4点技巧,但是别被技巧所误导。善战者无赫赫之功,空城计是没办法时的办法。新入行的菜鸟没概念大家可以理解,入行多年对行业、产品还没有一些理解,无论怎么表演,都会产生三个结果,
一、客户懒得在没有潜力的人身上进行妥协;
二、公司懒得在没有潜力的人身上投资资源;
三、长期处于劣势,支付成本,最终赚不到什么钱。
技巧是为了争取成长时间,而不是取而代之。
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