管理者对员工怎么说话方式
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管理者对员工怎么说话方式,一个企业就是一个大的团体,在管理中,沟通是一项必不可少的任务。在工作沟通中,避免不了信导致信息遗失或变质。下面来看看管理者对员工怎么说话方式?
管理者对员工怎么说话方式1
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。
或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的`语言
在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。
三、积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。
积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。
当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
四、注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。
如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。 研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。
要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。 比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
五、注意保持理性,避免情绪化行为
在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。
六、减少沟通的层级人与人之间最常用的沟通方法是交谈。
交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的`时间内被传递,并得到对方回复。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。
每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
管理者对员工怎么说话方式2
1、明确沟通的重要性,正确对待沟通
企业管理人员非常注重工作绩效等,对与员工的沟通有所疏忽。其实沟通不仅是指消息传播,沟通亦是一种关系的经营、商业的经营。正确有效的沟通,可以与员工建立良好的关系,更可以提高员工工作效率。明确沟通的重要性,正确对待沟通,切莫让人才流失于缺乏沟通之中。
2、培养“听”的艺术
对于企业管理人员来说, “听”不是易事。因为这里的“听”不是简单的听听而已,而是用心倾听、积极倾听。沟通是建立在“听”之上,如果未能理解对方的意思,这不仅是时间资源的浪费,也是加剧沟通的鸿沟。
企业管理人员在倾听时,可以选择一个安静的地方,对倾诉者的问题表现出兴趣并全神贯注的倾听,必要时可以选择一些非语言暗示,切勿打断倾诉者或与其争辩,更不可让对方的情绪影响自己。
这会为员工与上级之间创造信任。因此,培养“听”这门艺术是沟通中极为重要的一步。
3、建立良好的信息渠道,保证信息传递完整性
为什么在沟通的诀窍中,会提到信息渠道及信息的完整性呢?因为企业中组织机构繁多,基层管理人员与高层管理人员传递信息时,要途径许多部门,信息可能在传递中变质。信息变质可能会给上下级制造一些不必要的误会,也会影响工作效率。
管理者对员工怎么说话方式3
1、鼓励新员工融入公司
新员工刚进入公司不久,对公司归属感不强,对同事、上级管理还不了解。这时,员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象,会小心翼翼,避免犯错,更不容易怠慢自己的工作。因此,管理人员对待他们的错误要宽容,以引导、鼓励为主。
例如:一位刚刚步入社会,没有工厂工作经验的员工,开始从事检验工作。他特别用心地做了三天,但检出率还是不尽如人意,这时管理人员往往有以下不恰当反应:A:你把这些产品拿回去,全部重检一遍,检到合格再下班。B:你去插架吧,这个岗位让新来的小李做好了。
上述反应不仅会打击一个新员工的自信,还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言,下面的反应方式就比较妥当:
主管:你有没有发现,你漏检的产品有什么共性?
员工:……
主管:你漏检的产品主要是划伤和脏污问题,是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了,说明你还是认真的,我让领班再给你示范几次,你注意记录一下。如果有不明白的地方,就大胆问。好吗?
这样,员工既可以平静地认识到自己的错误之处,又学会了正确的处理方法。
2、试用期,谁会没点畏难心理
有时新员工可能存在畏难心理,这时候,需要管理人员有策略地进行交流,增进他的信心,并融入工作。
如何激发信心?
员工:我从来没有做过这种工作,恐怕做不好。
A管理:你连这个都做不了,还能做什么?
B管理:我相信你能做好,回去好好做,做做就会了。
C管理:谁都是从不会做起的,不行就多看看别人怎么做的。
以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导:
主管:如果这项工作你不能完全做好,那哪些部分你可以做好呢?
员工:这个工作可以分三个部分,我能完成好第一部分。
主管:既然这样,你就先从这个部分做起,先做上手,我相信你肯定会做得好。
这样鼓励和正面引导,不但令员工无法找借口,也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤,更能增强员工的信心。
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