客户接待有哪五种技巧
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客户接待有哪五种技巧,销售人员应该都知道,客户资料就是我们米,接待客户也是最重要的工作,因此我们应该在与客户的沟通中表现的出色,那么,以下分享客户接待有哪五种技巧
客户接待有哪五种技巧1
销售技巧中的五个接待技巧:
销售技巧中的接待技巧一、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
销售技巧中的接待技巧二、同意客户的感受
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
销售技巧中的接待技巧三、把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
销售技巧中的接待技巧四、确认客户问题,并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
销售技巧中的接待技巧五、让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的.隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系
客户接待有哪五种技巧2
药店常见的五种不同类型的特点以及接待技巧
第一种:点名买药的顾客
这类顾客为数不少,其特点是进店脚步较快,很熟悉就直奔某药品区。此类顾客有明确的购买动机和目的,有的事先已来看过或曾经使用过。
参考技巧:接待这些点名买药的顾客,只需简明扼要地提醒药品的用法即可,不要随意推荐其它药品,否则会招致反感和不满。
第二种:目的不明的顾客
有些顾客经别人推荐或从广告中了解到某种药品,来店堂后的特点是脚步较慢,目光四处寻找,但当看到药品放在眼前时,又犹豫不决。其原因一是同类品牌较多,一时主意难定;二是替别人买,惟恐买不好。
参考技巧:接待这类顾客宜及时招呼、询问详情,然后介绍药品的性能、特点,并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格,此时顾客的选择还未定,先报价格会引起顾客的不快和误会。
第三种:休闲游逛的顾客
每天有许多顾客进进出出,闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种药品上。
参考技巧:如果他们不靠近柜台停留,也不必上前招呼,但应随时准备接待靠近柜台的顾客。
第四种:打听问询的顾客
这类顾客脚步时快时慢,目光有时也集中在某橱柜或某药品上。
参考技巧:当他们询问时,必须回答具体、详尽说明,切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买药也要热情接待,期望给他们留下良好的印象。
第五种:冲动购买的顾客
这类顾客往往性格豪爽,经常买眼药水三五支,钙片五六瓶,降压药十来盒……
参考技巧:遇到这类顾客,一定要真诚地提醒,告知药品有效期,特别是眼药水一般效期短,购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时,主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。
客户接待有哪五种技巧3
1、 正确的问候技能
每个销售人员都知道,接近客户意味着销售的机会。
掌握“五米注意,三米注视,一米谈话”的技巧,当顾客进入店内时,开始看产品,开始注意其动作。
观察客户不要做得太过分,好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样。以轻松的表情观察客户,不害羞或紧张。
不断地问自己:如果我是这个客户,我需要什么?
总结:不要放弃任何与客户互动的机会!
2、 形成顾客的信任心理
信任是一切销售技巧的基础。在向客户推荐产品时,不一定要推荐最贵的,但一定要推荐最合适的,这样才能赢得客户的信任。
总结:信任先于接受。
3、把你最重要的卖点放在首位
你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的。因此,首先应该提到产品最明显的卖点。
虽然这些第一印象并不总是正确的,但却是最生动、最扎实的,使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!
总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的。
4、 凸显你的独特
如果很难说自己的产品比竞争对手的产品有太多的优势,那么销售可以集中在一个独特的优势(客户最需要和期待的卖点),这也是销售过程中的杀手锏。
向客户证明,有些东西是每个人都有的普遍现象,而这方面是自私的!“有人有我也有,有人没有我却有”销售技巧。
总结:我们必须关注客户最关心的问题,强调客户需要的是自己的优势和与他人的差异。
5、不要做独角戏!
在销售过程中,我们不能自己说话,也要让客户主动关注卖点的细节,主动参与,发现一些问题。
当顾客说话时不要打断他。记住,顾客也喜欢谈论,特别是关于他们自己。每个人都喜欢好的倾听者,所以要耐心倾听。
始终保持与顾客的眼神交流,观察他的面部表情,注意他的声调变化。一线服务人员要学会读人的脸。
总结:让客户充分参与有效的沟通,细致的分析,给客户留下深刻的印象!
6、 扮演专家的角色
很多销售都是用来干介绍产品,什么特点如何搭配等等,所以很难激发客户的购买热情。
运用图文描述销售技巧,将客户体验到的精彩场景放在客户心中,让客户能够被感染,从而留给客户深刻的思考和记忆。
另外,数据绝对是最直观的体现你专业的东西,把各种产品的数据放在心里,给客户介绍的时候畅所欲言,不仅会让客户相信你的产品,也会让客户相信你很专业。
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