如何接待好每一位顾客信誉楼案例
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如何接待好每一位顾客信誉楼案例, 视客为友”是信誉楼的服务理念,运用专业技能引领顾客品质、健康、时尚的生活,员工们在接待中“以顾客为中心”呈现出信誉楼的经营特色。以下分享如何接待好每一位顾客信誉楼案例。
如何接待好每一位顾客信誉楼案例1
案例一:为顾客提供一站式的购物方案
唐狮柜组员工魏红霞接待了一对浏览夫妻顾客,顾客表示只是看看,通过主动探寻了解到由于顾客体型偏胖,一直穿裙子,没有尝试过裤子和卫衣这样的风格,红霞主动为顾客搭配好了一套鼓励顾客试穿,尝试一下新的风格,不买也没问题,顾客报着试试看的态度去了试衣间,出来之后转了一圈特别满意。
员工结合天气又给搭配了一件外套,整体搭配出来特别和谐,而且也显瘦,显活力,顾客很满意,在女顾客试的过程中,员工给男顾客也搭配了一套,鼓励试穿,俩人都成功的换了一个风格,通过员工的搭配,又给女儿搭配了一套,顾客共计选购了7件商品,满意的走了。
总结:"视客为友"是信誉楼的服务理念,员工魏红霞能够做到始终如一的主动热情的接待,做到百问不烦,百挑不厌,为顾客提供一站式购物方案,减少顾客麻烦,得到了顾客的认可!
案例二:站在顾客的`角度推荐合适的商品
一天一家四口到我们柜组选衣服,经过探询顾客常年在东北做木材生意,小儿子在东北上学,考虑到东北天气要比这边气温低一点,听妈妈说了俩孩子不同的风格喜好后,我便给小儿子推荐了连帽卫衣和牛仔外套,给大儿子推荐了连帽格子衫和浅色内搭,同时并为两位家长也搭配了一套,快速为顾客选到合适满意的商品,顾客共计选购了9件商品,一家四口非常满意的离开了。
总结: "视客为友"是信誉楼的服务理念,切实站在顾客的角度推荐合适的商品,用心研究顾客需求,运用自己的专业度引领顾客品质生活,一定会得到顾客的认可。
如何接待好每一位顾客信誉楼案例2
我帮顾客拨电话
中青女装部:侯金云
晚上九点十分左右,下班了我往员工通道走去,这时发现一位顾客急急忙忙的走着,东张西望的,我猜顾客肯定是找下楼的出口,我快步走过去,“您好,这边走我带您下楼”当走进了我看出来,是我刚刚接待的买了我们柜组一件真丝连衣裙的顾客。顾客很着急走,步伐很快,因为换了便装可能没有认出我,但我一眼就看出了顾客。
我说“阿姨,怎么就您自己,孩子们呢”因为当时是女儿和外孙女陪同的,阿姨说“她们下二楼了买东西,这会儿肯定是上不来了?这都下班了,也不知道她们在哪?”您别急,打个电话问问吗?
“没有,刚刚试衣服,手机在孩子那里呢”我赶紧拿出手机,问阿姨要了孩子的电话,给拨过去,告诉阿姨约好地点等着,阿姨一直和我说谢谢,太感谢啦。“没关系的,举手之劳”我陪同着顾客往楼下走,告诉她走慢点,不要急,注意楼梯。
等到员工通道一楼时,小外孙女,一眼看到姥姥,抱着大声就哭起来。很是伤心的样子,我上前安抚,原来女孩的妈妈,也很着急,怕联系不到老人,妈妈“还笑着说,孩子以为姥姥丢了,找不到了,一直念叨怎么办?这下好了,找到了,谢谢太感谢啦,多亏你借手机打个电话”。安抚完顾客,看到祖孙三代幸福的样子,我开心的离开了,结束了我一天开心的工作。
总结:视客为友我一直在践行者,即使下班后脱掉工装,换上便装,也要做好视客为友,因为我是一名优秀导购员,一名合格的信誉楼人!只要顾客没有走出信誉楼,那么我们的服务始终都在,多为顾客提供力所能及的贴心服务,多为顾客创造感动服务,让视客为友理念真正渗透在我们每一个人身上,多为公司培养忠诚顾客。
如何接待好每一位顾客信誉楼案例3
为顾客着想
收银台:房淑婧
案例一:在给一位阿姨扫完商品结账时,阿姨使用现金支付,因为有零钱,阿姨在掏硬币的时候不好找,我说:“阿姨不着急慢慢找。”阿姨说:“怕耽误你结款。”阿姨很为我们着想,我及时安抚阿姨说:“没事,后边没顾客,您别着急。”当阿姨掏出来时,我发现阿姨手里还有一些硬币。
于是我就跟阿姨说:“阿姨,要不您把硬币给我,我给您换成整的,这样您就比较好拿了。”阿姨笑着说:“你真好闺女!”我说:“没事的,换成整的您好拿也丢不了。”说完我给阿姨换了两块钱,阿姨很是感谢,说:“闺女你真好,谢谢闺女。”我说:“阿姨别客气,都是我们应该做的。”结完账阿姨开心地离开了。
结账时要有眼神交流,用心观察,站在顾客的角度为顾客多想一些,帮助顾客做一些利所能及的事,也能够得到顾客的认可。
案例二:一天,接待一位女士带着孩子来结账,结账过程中女士发现一样蔬菜没过称,犹豫了一下说:“要不,不要了。”当时人挺多,快结完时女士又表示想要那样蔬菜,我看顾客带着孩子,想必不方便来回跑,便说:“您稍等,我帮您喊一下蔬菜柜组让他们过来给您称一下,您在这稍等一下。”
女士说:“好的,那太好了,谢谢你啊!”我便广播让蔬菜柜组到银台来,喊了一会没来,我及时安抚女士:“现在比较忙,柜组员工可能不能及时过不来,我再广播一遍,您稍等。”我又广播了一遍,柜组员工来了让其称了一下,结完账后女士说:“真是太谢谢你了。”我说:“不客气,都是我们应该做的。”看着女士带着孩子满意地离开,我也觉得开心。
站在顾客角度,及时为顾客提供帮助,让顾客高兴而来,满意而归。践行视客为友,顾客满意的同时,自己也收获了成就感和价值感!
帮顾客省一个购物袋
收银台:侯小平
一位顾客买了好多日用品来结账,我问顾客需要塑料袋吗,顾客听后说要,不要拿不走,我一看顾客买了一个垃圾桶,建议顾客把东西放到垃圾桶里,顾客听后说也可以,后来我为顾客装好了东西,顾客高兴地说谢谢,这样既省钱又环保,顾客开心地离开了。
为顾客提供满意服务是我们的职责,一个大垃圾袋也就3毛钱,但能帮顾客省下的就帮顾客省下,这也体现了我们为顾客着想的意识。
耐心多一点,顾客满意多一点
收银台:张林
一天我最后一个封帐,已经把钱交了,也上传数了,当我交完钱,看见有一位顾客拿着商品来了,问我结账吗?我热情地说:“结账,您用什么方式结账啊?”顾客说用现金,顾客只拿着一个水杯,顾客犹豫不决要还是不要,我耐心地等着顾客,后来顾客想了一会说要,我及时给顾客结账找零,最后顾客满意地离开了。
站在顾客角度想问题,顾客既然拿过来商品就是想要,只要还没关机就应该为顾客结账。耐心多一点,顾客满意就会多一点。
总结:在疫情期间,我们应该感谢顾客的到来,是顾客对我们的信任,让顾客在特殊时期购物首先想到我们,所以我们更要以热情周到的服务接待好每一位到店的顾客,珍惜每一位到店的顾客!
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