销售如何跟进客户
本文已影响1.28W人
本文已影响1.28W人
销售如何跟进客户,做销售也是一个“与时间赛跑”的过程,当挖掘到了一个潜在客户后,必须争分夺秒地跟进,避免流失。 跟进客户显然是没有固定方法的,下面简要了解销售如何跟进客户。
销售如何跟进客户1
1、有兴趣的客户
当客户进店的过程中,就可以判断那些客户是属于有兴趣类的,这个时候要趁热打铁,在客户进店后一天后给客户去电沟通,及时明确他们的需求,快速解决掉客户心中的疑虑,并加上一些催促的方法,如优惠时间快要截止了等等。
结论:对于这一类客户跟进一定要及时,要牢牢把握住他们,不错失是最关键的。
2、犹豫的客户
对于这类客户,他们不清楚自己要买的是什么,目标不明确,整个销售过程中表现得犹犹豫豫的,这需要去和客户大量的沟通、联系,深入了解他们的需求。
结论:这类客户在得与失之间权衡,找痛点,先了解他们是属那方面的需求,对产品的需求,还是对价格方面的某种需求,了解之后,帮他们分析得与失的关系。
3、近期不买的客户
这类客户是属于真正的潜在客户,近期不买,未来肯定是要买的。
首先第一步要做的就是保持联系、沟通,混眼熟,其实进店的客户都是有需求的,不然不会逛店,所以,现在不买不代表将来不买,现在把基础打好,印象分高,将来买的时候,他们自然会想起。
4、肯定不买的客户
对于这类客户,也需要跟进,了解他们不买产品的原因是什么,比如是产品功能方面还是什么方面不满等。对于了解以后,有些问题,可以用专业知识进行解决问题的,如果不能解决,进行汇总整理资料,以便进行更好的改进和提高工作。
5、报价后没有反馈的客户
经常会遇见这样的情况,报价后,客户就没音讯了。这种情况,可以微信、电话等进行沟通,问客户是售后、产品质量、或者使用方法等有什么问题,或者是价格上面。
解决办法:重新着重介绍产品的优点,与竞品相比自己的优势在那,价格方面优惠政策等,打消客户的疑虑,让客户嘴上不说,但心里已经认为这个产品是物有所值的,从而重新考虑产品。
销售如何跟进客户2
客户跟进策略
1、采取较为特殊的跟进方式,加深客户对你的印象。
2、为每一次跟进找到漂亮的借口。
3、注意两次跟进时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘,我们推荐的间隔为2-3周。
4、每次跟进切勿流露出你强烈的渴望,调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解客户最近在想些什么?工作进展如何?
客户心理的要点及要点间的关系
1、是否对产品了解。
2、是否对产品认同和满意。
3、是否有购买需求。
4、是否有购买意向。
要点间的关系
1、客户首先了解产品,然后对产品认同,最后客户才有购买需求。对产品认同,也有购买需求,才会有购买意向。
2、客户首先有购买需求,然后去了解产品,对产品认同后就有了购买意向。
从上面的两种关系中可以看出:要想让客户成交,要同时具备两个要点,认同产品和购买需求,它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点,就要借助对产品的了解去实现。
客户沟通中应避免的两个错误
1、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点
很多销售员约见客户,一上来就把产品的卖点从头讲到尾,而且滔滔不绝,最后客户的答复就是考虑考虑。
客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点,而是其中的一、两个卖点,有的时候甚至会恰恰相反,卖点越多就越容易出现问题。销售员要先挖掘找到客户的需求,然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然了,讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式,但千万不要为了讲解而讲解,要有目的性、有针对的给客户讲解产品。
2、被客户的问题所困,不能引导客户购买
销售员都知道,客户提出的问题越多,他的购买需求就越大,购买意向就越强烈。但这要有一个前提,那就是客户提出的是不是真实问题,如果是假问题,那么客户就是在刁难或者敷衍你。
有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假,只要是问题全部解答,最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时,我会有意识的考虑下问题是真的还是假的,他提出这个问题出于什么目的,如果是真实问题我会为他耐心解答,否则我会避开这个问题。
判断客户问题真假的方法
1、假设法,就是假设这个问题已经解决了,客户会不会购买。
比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”我说:“如果我们的售后服务令您满意的话,您是不是就决定购买了?”。如果客户的回答是肯定,那么这个问题是真实问题。
2、反问法,就是客户提出问题后,让客户去解决这个问题。
比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢?”如果客户提出了具体的要求,那么这个问题是真实问题。
3、转化法,就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。
比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“您的担心是应该的,我们现在的.售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的,这就说明我们的质量是最有保证的,质量与售后服务您会选择哪一个?”
销售如何跟进客户3
从态度上讲:
最重要的一点就是真诚。千万不要太刻意,例如有些销售喜欢加了客户微信之后,选择了一种套近乎的办法,就是天天发天气预报,提醒加衣、带伞,给客户发鸡汤,这其实是很减分的,有可能你发到第三次就已经被删除了。不真诚的套近乎,拍马屁什么的作为明白人一眼就能识破,而且很影响客户对自己印象。
自身要乐观自信。这一点尤其是电话销售要注意,在和客户的聊天中保持热情和自信的态度,不仅可以反映自己的状态良好,还可以反映对自己对公司产品的信心。
耐心也很重要。不是所有人都能拥有良好的表达能力和理解能力,在遇到客户提出异议的时候,要用最容易理解的方式去解答,要不厌其烦的去解答。还要记得追溯你的解决方案是否能解决客户的问题,这种负责任的态度会在客户那里得到好的加分。
从沟通技巧上讲:
多发现客户的兴趣点。如果客户的兴趣集合正好与你的兴趣集合有交集,那就很容易拉近彼此的距离;如果没有,努力聊客户感兴趣的方面,保持对客户兴趣的好奇心,让客户喜欢与自己交流。
多站在客户的角度思考问题。考虑他需要什么,公司能不能满足。如果可以,满足客户的需求;如果不行,通过和公司沟通或者和客户沟通的方式尽量满足。
以交朋友的目的与客户沟通。如果交易可以达成那自然很好,如果不能达成就当交了一个新朋友,以后有需要还可以互相帮助。
谈判是个博弈的过程。在明确自己的最低价码的情况下一点点降低,这样会给客户满满的成就感,让客户感到舒服。
细节决定成败,捕捉顾客的每一个心理感受。适应性的调节自己的聊天方式,让客户体会自己的细致。
如何跟客户增进感情
作为一名销售如何与客户交流
做销售如何和客户聊天获取信息
做销售如何和客户聊天开场白
做销售怎么跟客户聊天
装修公司电话销售如何吸引客户
销售如何和陌生客户拉近关系
保险电话销售如何快速吸引客户
销售该如何跟客人交流
做销售如何和客户聊天呢
家装顾问如何跟进客户
如何给客户群中的客户发营销短信
做业务如何跟进好客户
销售如何更好的服务好客户
怎样去跟客户完成销售
如何做好销售服务让客户满意
快递客服出售用户信息获利24万 快递客服主要做什么
为了销售我陪客户跑步 被男朋友撞见他误会我了
如何跟顾客沟通销售
装修销售话术如何吸引客户
做销售怎么跟客户沟通
装修电话销售如何快速吸引客户
销售员如何做好服务客户
电话销售如何快速吸引客户
做销售跟客户沟通技巧
电销跟进客户的方式
房地产电话销售如何吸引客户
销售跟客户聊天技巧
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
销售如何做跟进服务 怎么做销售跟进
什么样的人适合做销售 做销售如何找客户|做销售的说话技巧 销售中如何与人沟通交流
房产电话销售如何快速吸引客户
电话销售怎么跟客户聊天技巧