民营医院如何经营
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民营医院如何经营,在职场当中其实不同的行业在工作中需要掌握的能力也是有一定的差异的,而职场经营需要了解的方面也比其它很多行业要广泛的多,以下民营医院如何经营。
一、 民营医院生存环境
1、 医疗资源,这里所指的医疗资源主要是学术专家和有品牌的医疗机构。中国顶级的学术权威和医疗机构都是由政府举办的“公立单位”所垄断,目前还没有任何一家民间医疗机构在学术和专家资源上超过公立医院。现阶段也不可能有大量的一流专家会离开现有体制,从而失去学术平台和社会地位。
因此,民营医院很难有机会得到相应的稳定的高技术高学术水平的专家团队。现行医学生毕业规陪制度,使得医科大学毕业生基本留在规培的公立医院,为公立医院扩张提供人才的支持,人才市场中流动医疗人才陷于空前的枯竭。
2、 医疗价格,我国诊疗项目实行的是“公益性”价格,也就是非成本价,单纯的诊疗项目收费,按照国家规定的价格标准,难有盈利的可能,这一点务必需要提醒投资人重视。随着人力成本的不断增长,越来越多的诊疗项目价格会更加偏离成本,成为困扰公立医院的难题,更何况重资产的民营医院。
3、 医保支付,国家医保资金总体上入不敷出,大型公立三甲医院以优质的医疗资源占据绝大部分医保份额。随着医保支付系统的不断改进和完善,具有完整医疗体系、质量体系、学科体系的公立医院会进一步加大医保支付份额。因此,为民营医院生存提供的医保支付空间将会缩减。
4、 医联体建设,公立医院医联体建设,已经由行政划片包干进入实质性的公立医院(医疗机构)集团化,编织成自上而下,由三级医院牵头,辐射二级医院,联动社区卫生站的政府办医疗机构服务网,公立医院凭借强大的医疗层级队伍,牢牢控制了市场的每一个角落。民营医院趋于边缘化,夹缝生存的窘境。
二 、民营医院有限优势
1、 政策鼓励,国家鼓励民间资本投资医疗行业,更多的是指导性意见而缺少可操作落地的实质性方案。各地区根据自身经济发展的实际情况出台各自的政策,因此,民营医院需要深刻领会当地政策,把政策用好用活。“法无禁忌即可为”成为民营医院掌握政策的尺度。
2、 准确定位,现阶段民营医院的角色定位是作为公立医院的补充,补充市场不足、填补空白、增强薄弱,与公立医院错位发展,成为民营医院生存之本。当地公立医疗服务不足、空白、薄弱的项目,显然依靠当地技术力量是不能解决的,需要民营医院凭借自身灵活的用人政策、对外合作便利、政策支持和民营体制等优势去实现。
3、 体制优势,民营医院具有灵活的运营模式、较少的对外合作限制、市场化的人力资源制度、盈利性医院的自主定价权和市场为导向的产品,在一定程度上弥补了可控资源的不足。民营医院必须充分利用自身优势,在管理效率上优于公立医院,方能在市场上获得竞争优势。
三 、民营医院盈利模式
通过对民营医院现状的分析,我们得知民营医院的盈利,特别是新建医院的盈利渠道,在客观上已经处于弱势,如果照搬公立医院的管理模式,走传统医院的老路,跟在公立医院后面图发展显然不现实。
民营医院的盈利模式必须走出现有体制束缚,充分发挥民营医院市场化经营的灵活性,在管理机制、运营体制、业务流程、产品设计上跨过传统羁绊,另辟蹊径。
下面我们就几种常见的民营医院盈利模式做简单的分析:
01、鬣狗模式
鬣狗模式就是紧紧依靠公立医院资源,做公立医院的下游产品和辅助产品,对接公立医院转诊成为其主要业务来源。康复医院就是典型的鬣狗模式。鬣狗模式需要与公立医院建立良好的关系,其中,由政府出面(政策扶持)进入公立医院医联体系列,在医疗资源和业务上紧紧捆绑上游医院,利益共享、共赢成为最佳方案。
02、渠道模式
渠道模式,就是通过医院诊疗活动所需的物资流通,获取差价的`盈利模式,是药品、耗材、设备厂商投资的医院主要盈利模式。在医院收入中,药品耗材占比高达50%,其利润可观。在药品限价、检查项目降价、耗材取消加成的政策下,多环节流通利润已大大降低,取消流通利润后,只有厂商与医院直接供货,减少流通环节,方可保证厂商的原利润率。
因此,药品耗材设备厂商投资的医院,是直接投资了产品的消费末端,规避了流通环节的利润分流和政策瓶颈。
03、超市模式
超市模式,就是做好基础建设,包括基本设备、基础医护队伍、后勤保障团队,具备基础医疗服务的能力,尝试多种合作形式引入专科战略合作伙伴,像超市的租赁柜台一样,引进当地空白、薄弱的专科,抢占专业上的制高点。超市模式可以做到经营成本和风险分担,需要医院在管理制度的创新,保障引入技术的安全和质量稳定。超市模式,也是目前互联网医院的经营模式,尤其适用新建医院的多单体用房,可以独立成为专科中心。
04、边缘模式
所谓边缘模式,就是加大非医保支付产品的设计,用服务、流程弥补技术含量上的短板,缓解人才资源的不足,减少对医保依赖。边缘模式为许多民营医院转型提供了思路,特别是护理院、专科康复中心、健康管理中心、慢性病管理中心等产品,越来越多的为陷于困境的民营医院打开了思路。
05、专科模式
专科模式,是现阶段民营医院成功的唯一模式,无论是三博脑科还是爱尔眼科,无论是通策医疗还是陆道培肿瘤医疗集团,无一不是专科模式。越来越多的综合民营医院已经认识到大专科小综合才是医院发展的可靠出路。
专科模式要求专家资源相对集中,特别是由国内顶级专家组建的专业集团和多点执业,已经为民营医院专科化发展提供了人才资源的可能性,专科医生集团也需要有医院作为技术载体,让医生集团的技术落地实现产能,因此,专科模式是未来新建医院最重要的盈利模式之一。
综上所述
医院投资回报取决于明确清晰的盈利模式,而盈利模式需要在投资前设计完毕,并在建设中运用其中。盈利模式是医院筹建团队的指南针,筹建团队首先是战略规划团队,必须十分清醒的认识到,医院建设的每一个环节都与盈利模式相关,包括建筑风格、建筑格局、内部装修、设备采购、人员招聘、管理制度、工作流程等等,最大限度控制成本,减少风险,为以后医院运营打好基础。
民营医院经营,到底经营什么?
民营医院经营做什么?简单地说,就是外部抓深、抓透市场,内部抓精、抓细管理,目的就是实现价值最大化。
民营医院价值最大化的标志是什么?是利润实现与客户满意?是目标实现与医疗安全?经营主任的基本功又是哪些呢?具体地说有如下事项:单病种营销管理、专科队伍管理、经营统计分析、经营定位、绩效考核、专科诊疗与经营方案、客户服务管理、民营专科理念与细节培训、建立经营评价标准等等。今天,博策医管主要分享的是经营分析和专科队伍管理这两个方面的内容,它们构成了医院内部经营的重点与方略。
一、关于经营分析
经营分析是专科经营主任的基本职责,主要包括:报表分析、诊疗与经营方案、市场调查分析等工作。
1、报表分析
建立科室经营报表,为绩效考核提供评价依据。密切关注科室运营情况,如总挂号量、初诊量、复诊量、夜诊量、自主患者、网络到诊、电话到诊、市场到诊、筛查到诊、体检到诊、义诊到诊、门诊人数、出院人数、入院人数、入院率、手术人数、平均住院日、床位使用率、仅做检查、流失患者、流失率、
24小时/48小时/72小时非正常出院、门诊单体、住院单体、全院单体、门诊收入、疗区收入、体检收入、总营业额、广告投入、网络投入、转诊返利、科室材料消耗、科室业务服务消费等,建立动态报表、对比分析、发现异常、査找原因、提出改善对策。
总的来说,报表是衡量、反馈第一战场经营情况最有效、最直接的方法,也为调整经营方针、实施新计划提供了可靠依据;我们平时所做的动态报表,每天都需要去研究分析,当然有些报表也不是一成不变的,报表应当在实际运做中为符合和正确反映经营情况而不断地进行改正和完善。
2、诊疗与经营方案的分析与制定
诊疗方案是从疗效的角度去看、去做的;经营方案是在诊疗方案的基础上,去开发客户的附加值的
从客户角度分析,诊疗方案是满足客户需求;经营方案是开发客户潜在需求。从医院角度分析,诊疗方案是技术问题;经营方案是附加值的问题。
疗效,分为软疗效和硬疗效,客户都需要。因此,行业多数叫诊疗方案,也称临床路径,而这里我们称为诊疗与经营方案。
诊疗与经营方案是医生服务患者的重要环节。如果诊疗经营方案不对,就算来了患者,也不可能从患者身上创造效益。
这就要求我们要对每天的科室报表进行分析、对每个患者进行评价,是不是光检查不治疗?检查费用是不是太高?诊疗费用是不是太贵?
如果某些科室有不止一位医生,我们有必要拿出报表进行对比,在对比的过程中会发现一些医生存在的问题。
有时候我们说的话医生不一定会接受,但通过报表对比,就能拿出有说服力的依据使医生认识到不足,自己比别人差在哪里。
在诊疗流程上面,我们需要总结出一套统一的治疗经营方案,因为就算医院做的再大,形象做的再好,如果一个科室内出现不同的诊疗经营方案,肯定会引起一些患者的不满、引发一些不必要的纠纷。
因此,同一个科室里有多位医生的,应该把诊疗经营方案尽量统一,做到口径一致,以免患者对医生的诊断产生质疑。这就要求经营部对行业信息吸收、掌握的速度要快,要根据市场情况不断调查、及时调整,进而调整出利益与疗效更加符合当地市场情况和患者情况的诊疗方案。
民营医院运营如何发展(解析民营医院经营掌握六大关键)
一、渠道运营,开辟蓝海
民营医院往往缺少人气,走进任何一个民营医院,往往是门可罗雀,而面对医院庞大的开支,使得民营医院为了维持生存,往往不得不背道而为,久而久之,民营医院就更加难以生存,人气更加不足,形成一个怪圈而难以自拨。
而患者就医,往往又有极强的“从众心理”,加之现在随着人们生活水平的提高,健康意识的增强,人们对“就医安全”问题愈来愈重视,这样也就形成了许多公立大型医院“医满为患”现象,而民营医院则是“有价无市”。
民营医院由于“出身问题”和自身条件的限制,如何在经营中更好的打开局面?传统的经营方式又难以解决三个最为核心的问题:即是造势、宣传和患者群。夹道中生存,如何出奇制胜?笔者的答案就是四个字:开渠引水。
什么叫开渠引水?首先我们要认清楚一个问题。
传统的民营医院都是依靠广告、活动吸引患者来就诊、参与,一旦时间长了,活动的新鲜性降低,吸引性减小,再搞类似活动效果就不如从前了;二来每次搞活动把握性不大,人多了预备不足,人少了冷场;三来广告费用居高不小,民营医院每年的广告投入少则百万,多则千万,钱没少投,广告没少做,但就是不见顾客来。这种做法就好比钓鱼一样,能钓多少都不由自己主观控制,纯粹一种靠“天”吃饭。
而在医疗市场,由于从众就医心理的普遍存在,医院的人气如何,直接影响到患者的多少和经营效果,人气越好,患者就会越多,人气越淡,患者愈少;
宣传能否准确到达目标患者眼中,是广告效果、经营成本的根本,如果目标患者都看不到你的广告和宣传,你做的越多,成本越高,投放越多,亏损也就越重。试想:如果一个医院能拥有一个庞大、稳定的患者群,还何愁没有病人?何愁没有钱赚?还何愁活动没有气氛?何愁造势不会成功?
开渠引水就是要为医院培养一大群“准患者群”,组建一支稳定的患者群,开拓一条强大的宣传渠道,让民营医院经营中的三大难题不再是难题,并开辟出一条属于自己的蓝海市场。
正是本着这样的思路,以求找到解决民营医院生存的根本问题,笔者在为某民营医院咨询时,根据当地市场特征,经过调查,创新性的构建了一条稳定患者渠道,让患者源源不断的流入到医院来,彻底改变了过去的一个个吸引患者的方式,变被动为主动。
这个方案的操作思路就是把当地的一些终端点(招待所、饭馆、理发店、话吧等)老板、各居委会成员全部都纳入到渠道成员队伍中来,利用这些场所进行宣传的同时,并给予他们一定的就医优惠条件,邀请他们来医院参观等,把他们像市场经营中的“经销商”一样来管理和服务。
通过这个队伍的构建,相当于为医院建立了一条宣传大军、“准患者”大军,修建了一条患者渠道,总人数达上万人,有效的解决了医院传统经营中存在的突出难题。
在这个方案中,渠道中的每一个成员对象都有三种身份:即宣传员、患者和合作伙伴。通过他们,可以及时、准确的把医院的各种信息传达给千千万万的患者,同时,也可以邀请他们来医院就医治病,医院要搞活动,随时通知他们,根本不愁到时候会没人,其次,他们还是医院的合作伙伴,利益的共享者。通过这种三位一体的合作,互利共赢的合作,有效的解决了如前所述的民营医院所突出的造势、宣传、患者群三大难问题。
二、管理升级,开源节流
中小民营医院家族式管理影子严重,医院领导人思想落后,人才匮乏,技术与科研均较为薄弱,而要在新的环境中,新的经济环境下更好的生存和发展,民营医院就必须要提升自身管理水平。
改变思想,科学管理,引进职业经理人,引进专业运营机构或人才,在技术和科研上加大投入,提升医院软实力,这些,都是在新的一年里,民营医院提升自身经营管理水平、立足市场、改善经营困境所必须要做的工作。
三、改善服务,塑造口碑
当今医院已不再是早些年那样的政府部门、官僚机构了,尤其是民营医院。医院就是一个服务机构,这一点,必须要承认。
作为服务机构,患者就医时的流程、细节感受满意度就至关重要,也是患者对医院评价的一个重要指标,民营医院一定要树立真诚为患,尊贵就医的理念,从医院硬件环境到软件环境,从接诊到医患沟通,真正做到人性化服务,这才是民营医院真正的软实力所在,也是区别于公立医院的核心竞争优势。
民营医院与公立医院同台共舞,一定要清楚自己的优势所在,比什么?品牌、设备、专家、学术、理论等等,都无一优势,唯一的优势所在就是态度,也就是服务。
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