如何处理下属之间的矛盾
本文已影响2.18W人
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你知道如何处理下属之间的矛盾比较好吗?在职场中,员工们因为彼此有很多的利益相关,加上需要经常接触,所以难免会产生矛盾。而身为管理者,必须要会处理下属之间的矛盾。下面小编为大家分享一下如何处理下属之间的矛盾,感兴趣的朋友赶紧来了解一下吧。
如何处理下属之间的矛盾1
1、不偏向任何一方
解决下属间的矛盾时,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不仅不会解决矛盾,反而会加深双方的矛盾。
正确的做法是,对事不对人,无论矛盾双方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要先听完双方的说法后,再做判断,而不是在一开始,就依据一些外在因素,为其中某一个人“定罪”。
比如,你可以问:到底发生了什么?
而不是对其中一个人说:你又做了什么?
2、不要火上浇油
主管解决矛盾要掌握好时机,不要在矛盾双方还在气头上时,就急于解决问题。
因为,当矛盾双方没有完全冷静下来之前,主管是没有办法,让他们顺利达成共识的,反而可能因为主管一句话没说好,造成火上加油的效果。
这样,主管不仅无法解决矛盾,还容易把自己牵扯到矛盾中。
正确的做法是,当双方情绪激动时将两人分开,采取分别沟通,了解情况,降温处理的方式,让双方情绪先稳定下来,再去解决问题。
3、对错误一方,不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错误的一方穷追猛打。因为矛盾既然已经发生了,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有错误。
如果主管对于错误一方不依不饶,就会让有错误的人情绪更加激动,这样不仅不能让矛盾双方和解,对团队合作及效率也没有任何促进作用。
正确的做法是,主管要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。
4、明确自己立场
主管在解决下属之间矛盾的'沟通时,一定要保持自身立场,明确地说出自己的态度,不要含糊不清,也不要两面讨好。
没有自己立场的主管,在沟通的过程中,只能重复矛盾双方的观点,这样做,不会让任何一方认同另一方,也无法让双方找到共识,只会让矛盾继续激化,而无法得到及时调整和解决。
正确的做法是,主管可以在肯定双方观点的基础上,将双方的观点完善成为自己的理念,并充分地表明自己的立场。如此一来,矛盾双方就更容易接受主管的观点,从而达成共识,解决矛盾。
5、无法调解时,立即调离一方
如果矛盾是不可调和的,就需要调走其中一方。这时候,如果领导过于多虑和犹豫,那么不仅矛盾双方的工作会受到影响,而且还会影响团队中其他成员的工作,从而导致,整个团队的合作和效率出现问题。
正确的做法是,主管必须要当机立断,将矛盾双方中,最无法融合到队员中的一方,及时调离,留下和团队融合较好的一方。
如何处理下属之间的矛盾2
1、解决矛盾的上上策是事前控制!
魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁的医术最高呢?”扁鹊答到:“我大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“我大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去。我二哥治病,是治病于病情初起时,一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时,一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术,所以人们都认为我的医术最高明。”
同样,对待下属之间的矛盾,从管理学控制论的角度看,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,做到防患于未然。
现实中,可能尽管你做到了事前预防,又做到了事中控制,最终,矛盾还是爆发了!搅得团队不得安宁,作为管理者的你可能会这样说:“你们还闹吗?再闹的话,你们的奖金全部扣除!”
殊不知:处理不当,矛盾只会越积越多,越多越忙,越忙越乱,越乱越躁!
每个员工都有其鲜明的个性,领导者要根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质,及对组织的影响程度等,做到一事一断!
2、处理之间先调查清楚
一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的,也要听旁观者的;既要听“原告”的,也要听“被告”的。通过调查,明确以下事项:
a.矛盾是如何产生的,如何发展的,如何结束的,以及它的趋向。
b.矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向;
c.矛盾是否触及原则性问题。
3、保持客观公正的态度
解决下属之间的矛盾时,首先要做的是,不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶,但在处理员工矛盾纠纷时,管理者一定要抛去成见和偏爱,无论对方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要做到:不偏袒一方,打击另一方。而要根据客观事实,按照相关规定,秉公处理。
不要一开始,就根据一些外在因素,为某一个人“定罪”,做到对事不对人。
4、对错误的一方不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶,只会激化矛盾。不仅双方达不成和解,对团队合作和工作效率也没有任何帮助。正确的做法是,要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。
5、明确自己的立场
在解决下属之间的矛盾时,沟通一定要保持立场,明确表达自己的态度,不含糊,不讨好。
在肯定双方观点的基础上,将双方的观点转化成为自己的理念,并充分地表明自己的立场。这样,矛盾双方会更容易接受领导者的观点,从而达成共识,化解 矛盾。
6、解决矛盾靠六个字
“背靠背”解矛盾:分别对双方做思想工作,先肯定其优点,再指出矛盾中存在的问题,通过和风细雨的耐心谈心,使其认识到团结合作的重要性,正视自身的不足,消除火气;
“面对面”促和解:把彼此结在心中的疙瘩解开,让对方握手言和。
作为领导者的你,如果觉得下属间的矛盾是他们私人间的事情,不需要自己插手...却不知,员工间的矛盾不仅会影响团队合作,拉低团队效率,影响个人业绩;到最后,收拾烂摊子的还是你!
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