高效沟通六步中第一步
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高效沟通六步中第一步,在职场上人与人每天都处在于一个沟通的状态下,但是形成高效沟通才是正确的,那怎么样形成高效沟通?最重要的是第一步,下面一起来看高效沟通六步中第一步。
高效沟通六步中第一步1
第一步,事前准备
“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课,可以提高沟通时的效率。
1、首先设定好沟通的目标,希望达成一个什么样的效果;
2、制定好沟通的顺序,先说什么,后说什么;
3、预测沟通时可能遇到的异议和争执;
4、对情况进行SWTO分析,明确双方的优劣势,设定合理的目标值。
高效沟通六步中第一步2
1、先讲结论(把你的思想清晰地表达出来,让听众容易理解)。
我们在日常的沟通中,习惯于按“因为这样所以那样”的逻辑,这种方法其实不利于对方快速理解你要表达的内容,对方需要耐心的听你说完,才知道你要说什么。而先讲结论正好相反,对方一来就知道你要说什么(突出重点),然后顺着你的思路来了解具体原因、依据等详细内容(思路清晰、层次分明)。
先讲结论的方法,可以遵循“PREP模式”。这个模式我在《7个方法,助你提升自己的逻辑思维能力!》一文中就讲过了:就是先说结论、观点(P,Point),再说支持结论的理由、依据(R,Reason),接着说能够支持结论的具体案例(E,Example),最后再重申一下结论(P,Point)。
平常说话时,要改掉想到什么就说什么的习惯,先在脑中整理好表述问题的PREP模式,然后先从结论说起。
补充阅读:什么是金字塔原理,如何运用金字塔原理?
2、直入主题(消除沟通双方的心理障碍,充分地把需要解决的问题暴露出来)。
直入主题说的是我们在讲话、回答问题时,不要拐弯抹角、不要找借口,要直截了当、简洁、明确。比如领导问你“某某事情做好了吗”,如果还没完成,你应该先坦诚地回答“还没有做完,做到什么程度了”,然后再把你没能做完的原因、阻碍讲出来。这样领导就清楚地知道了具体情况,甚至给你提供资源或帮助。
3、用事实和数据和说话(事实和数据是最有说服力的工具)。
事实依据和数据是谁也无法动摇的,比如销售额、出货量、成本、利润率等。在沟通的过程中,如果你能运用事实和数据(而非经验感觉)来支撑自己的观点,你的话会更有说服力、更有效,更能得到对方的认同或合作。
4、用对方熟悉的方式说(让对方更好地听懂你的意思)。
对同一件事、同一句话,不同的人有不同的理解,想要让对方听懂你说的话,你就要用对方的思维方式去和他沟通。否则,对方就容易迷惑,出现误会和误解,从而影响沟通的效果。比如对于一个严谨、理性的人来说,说话用词的时候就要明确具体一些(如具体的数据),表达的逻辑也要尽可能的清晰(如第一步、第二步)。
5、超越对方的期待值(理解对方真正想要的是什么,并学会管理)。
想要超越对方的期待值,首先要理解对方真正想要的是什么。理解对方想要什么,需要留意倾听,听出对方的诉求。同时要学会换位思考,如果你是对方,你想要的是什么。
当然,不能一味地满足对方的期望,我们还要学会管理客户的期望值。因为多数时候对方会有很高的期望,这些期望受主客观因素的影响,往往是无法(全部)满足的,这个时候我们就要去降低对方的期望值,让对方对自身的要求、期望做出调整。如此,你做出来的结果会更容易让对方满意。
6、上司和下属达成精准共识(交代任务的时候要确认对方是否理解)。
想要做到这一点,上司需要放弃“不要让我再说第二遍”的想法和行为。下属需要从自己的角度作出假设,补充上司模糊不清的部分,然后和上司求证,达成共识。
如上6条关于高效沟通的'技巧,更多的适应于职场工作中,但只要稍微变通一下,它们也适合平时的沟通。
高效沟通六步中第一步3
给选择题而不是问答题
在跟领导汇报工作的时候,特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题,也就是直接问领导答案或解决办法。经常这样做只能给领导留下不成熟、能力欠佳的印象。
而给领导出选择题则完全不同,它是你在提出问题的同时,给出几种建议或方案,以及每种方案的优劣势,最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由,以备领导选择和决定。
重点突出,逻辑清晰
领导通常都是特别忙的,很难有时间听下属长篇大论,所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点,比如重点1,2,3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。
当我们和领导讲话时没有重点、语焉不详、东拉西扯时,我们完全可以从他紧缩的眉头、紧闭的嘴巴察觉到他强忍的情绪,所以连自己都没想清楚的事情就不要急着去找领导,到时只能越说越乱。
先讲结论,再展开具体说明
普通人通常喜欢将事情的来龙去脉先说清楚,然后才给出结论。但是这其实并不适合对领导的汇报。当我们沉浸在自己一步一步描述细节的时候,领导心里却只有一句:“你到底想说什么?”、“你的point是什么?”
我们需要先给出结论,让领导知道你的态度和想法,然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。
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