如何做好客户维护
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如何做好客户维护,在职场上的时候,我们开发一个新客户比维护一个老客户是难很多的,所以很多人都会选择去维护好老客户的,小编为大家整理好了如何做好客户维护的相关资料,一起来看看吧。
如何做好客户维护1
1、完善老客户档案。很多公司不存在客户档案,只是说客户要货我就给他发货,对于客户的公司不了解,对于公司的联系人的情况不了解,对于客户公司的上下游关系弄不清,所以我们要尽力完善客户的档案,加深对客户的了解。
2、加强与老客户得沟通和问候,尤其是节假日,我们不但要送去问候,还要送去我们的礼品,让客户感到温暖和关心。客户心里是热的,会感激我们。
3、加深与老客户的私人感情,我们做业务的其实是在做感情,不是单纯的出货和挣钱,客户是我们的`朋友,都是有感情的,从这一点出发,你的销售会做好的。
如何做好客户维护2
第一,要维护客户,就要好好个跟客户沟通,了解一下客户的真正需求是什么。
好好的跟客户做好沟通交流,这样才会了解到客户的真正需求是什么。
第二,要维护客户,就要经常跟客户电话联系。
经常的给客户打电话,取得电话联系,这样才不会感到陌生,也可以及时的了解一下客户目前的状况。
第三,要维护客户,就要在客户有空的时候,经常约客户见见面,叙叙旧。
见面三分情,经常的约客户见面,叙叙旧,这样可以增进与客户之间的感情。
第四,要维护客户,就要根据客户的需求,合理的指导客户进行购买所需的物品。
根据客户的需求,合理的指导客户购买他们所需要的东西。
第五,要维护客户,就要对客户热情,让客户感受到自己被足够重视。
客户都喜欢热情的人,你的热情也会感染到客户的热情,这样客户才会感受到自己被足够的重视。
第六,要维护客户,就要对待客户真诚,真诚的对待客户,才会跟客户建立起信任关系。
对待客户一定要真诚,这样客户才会信任你,下次还会去购买你们的商品或服务。
最后,要维护客户,就要及时的对客户提供帮助,伸出援助之手,做好售后服务,用真心换真情。
当客户遇到了困难之后,要及时的做好售后服务,用真心换真情,这样客户才会依赖你。
如何做好客户维护3
1、销售前期
很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等,这个时候要做好客户关怀,就需要根据客户的需求提供相应的信息,结合客户透露的信息,主动根据客户的兴趣喜好,提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣,同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。
2、签约时期
当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多,包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等,在这个时间段,可以及时查看产品是否缺货、回款情况,这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户,还提高了客户满意度。
3、售后时期
客户成交后,销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态,即使后期客户暂时没有购买需求,也会对企业信任感,愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀,比如节假日和生日提醒,这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户,还能通过老客户的口碑效应,带来更多新客户初始的高度信任。
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