销售出席宴请礼仪
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销售出席宴请礼仪,礼仪在我们的生活中是很重要的,好的礼仪,能让人感到尊重,也能维系好一段关系。不同场合的礼仪也是不一样的,下面是销售出席宴请礼仪介绍,希望对大家有帮助!
销售出席宴请礼仪1
推销员在推销工作中,难免与顾客有相互宴请等必要应酬,无论是应邀赴宴,还是招待宴请顾客,都要注意相应礼仪,体现出你的修养和风度。
1、出席宴请的礼节。
推销人员如接到必须赴约的宴会邀请,应尽早答复对方,以便主人安排。对注有“R、S、V、P”(请答复)字样的请柬,无论出席与否均应迅速答复。对注有“Regretonly”(不能出席请复)字样的,则在不能出席时才复。经口头约妥再发出的请柬,上面一般注有“Toremind”(备忘)字样,只起提醒作用,可不必答复。答复时,可打电话或付以便函。
推销人员接到请柬后,应立即核实宴请的主人、时间、地点、是否邀请了配偶等。接受邀请后不要随意改动,不能出席,应尽早向主人解释、道歉。
推销人员到达宴请地点后,应主动前往主人迎宾处,向主人问好,按西方习惯,可向主人赠送花束。入座之前,先了解自己的桌位、座位。如邻座是年长者或妇女,应主动为其拉开椅子,协助他们先坐下。邻座如不相识,可先作自我介绍。应热情有礼地与同桌的人交谈。不应只同熟人或一两个人说话。
推销人员在致酒辞时,一般是主人和主宾先碰杯。身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时,应稍欠身点头,杯沿与对方杯沿略低则表示尊敬。在主人和主宾致祝酒辞时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,不应借此机会抽烟。
推销人员应待主人招呼后,才开始时餐。时餐时要文雅,应闭嘴咀嚼,不发出声响。食物太热时,待稍凉后再吃,切勿用嘴吹。鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐,可用餐巾遮口。无论是主人还是陪客均应如此。
推销人员在喝茶或咖啡时,一般应右手拿杯把,右手端盛怀的小碟。茶几或桌上所备的小匙,一般是用来放糖搅拌用的。切勿用它来喝茶、咖啡。一般吃水果后,宴会即结束,此时,主人应向主宾示意,主宾做好离席准备,然后从座位上起立,这是让全体起立的信号。女主人邀请女宾退席后,男宾可留下到休息厅吸烟,正式宴会,吃饭过程中不吸烟。宴会后,应有礼貌地向主人握手道谢。通常是男宾先与男主人告别,女宾先与女主人告别,然后交叉再与其他人告别,一般是在主宾离席后陆续告辞。如确有事需提前退席,应向主人说明及客人致歉后悄悄离去,不必惊动太多客人,影响整个宴会气氛。
一般参加正式宴会后二至三天内,客人可致送印有“致谢”P·R·Pourremercier)字样的名片表示感谢,用铅笔在名片的底部书写,名片可寄出或亲自送达。如亲自送达不见主人时,可将名片的上角向下折,然后再弄平,表示是由本人亲送,也可附感谢信表示感谢。
2、招待的宴请礼仪。
推销员准备设宴招待顾客时,首先要从工作需要出发,不要搞得太铺张,由于各国各地区、各民族风土人情不同,有着不同的风俗习惯,所以尊重顾客的习惯、爱好,使宴请活动有轻松愉快的气氛。
招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。因为顾客往往会把投宿的旅社,当自己家一样看待,所以在他们所住的地方招待客人,就等于在客人家里招待他们一样,感觉别扭,一般不妥。
较正式的宴请要提前一周左右发请柬。已经口头约妥的活动,仍应补送请柬。在国际交往中常在请柬右上方或下方注“Toremind”(备忘)字样,需要安排座位的宴请活动,为确切掌握出席情况,请柬上一般用法文缩写注上“R、S、V、P”字样(请答复)字样;如只需不出席者答复可注上“Regretsonly”(因故不能出席请答复)并注明电话号码;亦可在请柬发出后用电话询问能否出席。请柬内容包括活动形式、举行时间及地点主人姓名(如以单位名义邀请,可用单位名称)。请柬行文不用标点符号,所提到的人名、单位名、节日名称等均用全称。中文请柬行文中不提被邀请者的姓名。其姓名写在请柬信封上,主人姓名放在落款处。请柬可以印刷,亦可手写,但手写字迹要美观、清晰。请柬信封上被邀请人的姓名、职务要写准确。
推销人员作为主人在客人到达前,要安排好席位以便客人来了入座。按国际上习惯,席位安排原则为:同一桌上,席位高低以距离主人的座位远近而定,右高左低;外国习惯男女穿插安排,以女主人为准,主宾在女主人右上方,次主宾在男主人右上方;我国习惯按个人本身职务排列,以便谈话,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐在男主右上方,其夫人坐在女主人右上方。陪同人员要坐在末端,避免让客人坐末端。
推销人员招待顾客进餐,是需要注意仪表,最好是穿正式的服装,整洁大方。还要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛。头发要梳理整齐,夏天穿凉鞋时要穿袜子。晏会开始之前,主人应在门口迎接,有时还可有少数其他主要人员陪同主人列队欢迎客人,客人抵达后,宾主相互握手问候,随即由工作人员将客人引至休息小厅小憩。在休息厅内应同相应身份者照应客人,并以饮料待客。若无休息厅,可请客人直接进入宴会厅,但不可马上入座。主宾到达后,主人应陪同他进入休息厅与其它客人会面,当主人陪同主宾进入宴会厅后,全体人员方可入座,此时宴会即可开始。
西方宾客抵达宴会厅时,有专人负责唱名,而在宴会上以女主人为第一主人,人们入座、用餐、离座用餐时,均应以女主人行动为准,不得抢先。
菜一上来,主人应注意招呼客人进餐,要与同桌的人普遍交谈;敬洒不要强求,饮酒过量会失言、失态,会给招待起反作用。
有些宴请如安排正式讲话,应在热菜之后,甜食之前进行,主人先讲。亦可入席即讲。吃完水果后,主人与主宾离座,宴会即告结束。客人离去时,主人应送至门口,热情送别。在比较正式的场合,在门口列队欢迎客人的.人们,此时还应当列队于门口,与客人们一一握手话别,表示欢送之意。
上述赴宴礼仪要求,较为严格规范。推销人员在一般的推销宴请时,可适当灵活一些,但基本的重要的礼节要遵守,更重要的是要培养自身的礼仪习惯。
3、礼仪习惯
接到对方请柬
(1)严守时间
(2)致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。
(3)进餐
(4)喝酒
(5)喝茶或咖啡
(6)散席
招待宴请的礼仪。
(1)准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。
(2)作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。
1、按国际习惯
2、我国习惯
3、外国习惯
a、英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。
b、法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。
招待客人进餐,要注意仪表
1、穿正式的服装,整洁大方;
2、要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;
3、头发要梳理整齐;
4、夏天穿凉鞋时要穿袜子;
5、宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。
招呼客人进餐
菜一上来,主人应注意招呼客人进餐。
销售出席宴请礼仪2
宴请客户吃饭,是销售过程中经常会遇到的事情。宴请客户吃饭,有很多礼仪,如果不知道这些宴请客户的礼仪,往往适得其反。所以销售员请客户吃饭,一定要学习宴请礼仪。
那么,也许很多销售员内心产生了疑问,宴请都有哪些礼仪呢?
下面先看一个例子,看看人家是怎么宴请客户的:
罗莉是一家著名企业的总经理秘书,她对待工作总是非常认真。有一次,她知道晚上公司要正式邀请张总等重要客户吃饭,于是她提前安排好了酒店和菜单。罗莉心想,对方既然是大客户,就一定不能有失身份,她在点菜的时候特意挑了一些“一口能吃下去的”食物。
算了算宾主双方的人数,罗莉安排了桌位,又联系了对方公关部陈经理,详细说明了晚宴的地点和时间,并细致地了解了客户张总的饮食习惯。通过向陈经理咨询,她知道张总是个山西人,一直爱吃面食。于是,罗莉又给酒店打电话,重新调整了晚宴的菜单。
尽管已经做了充分的准备,可罗莉还是早早就来到了酒店,继续在现场做准备工作。她找到领班经理,再次讲了重点事项,又和他共同检查了宴会的准备情况,力求准确无误。
在罗莉的一再确认下,这场宴请的工作一切准备就绪了。她看了看时间,还差一刻钟,就走到酒店的门口,与本公司的经理等人迎接张总的到来。不久后,张总如约而至。
晚宴顺利地进行着,宾主双方相谈甚欢,张总不停地夸奖菜肴的味道。不一会儿,领班经理带领服务员像表演节目一样端上了这里著名的山西刀削面。张总一愣,随即哈哈大笑起来,高兴地说道:“你们的准备工作做得太好了。”“这都是罗莉的功劳啊!”罗莉的经理心满意足地说。
最后,罗莉的公司在宴会上拿到了一笔大单。
大客户营销专家孟昭春解读案例:
毫无疑问,这场宴请是非常成功的。秘书罗莉根据客户的口味调整了菜单,在宴会上赢得了客户的好感,为公司争取订单立下了功劳。
中国人向来重视请客吃饭。日常生活中,在餐桌上办事的现象屡见不鲜,销售员借宴请客户达成业务的事也是司空见惯。所以,销售员切不可轻视宴会的礼仪,一顿成功的宴请,很可能会为你带来意想不到的大订单。
宴请客户涉及的礼仪很多,但从根本上来讲还是人与人之间的交往。所以,销售人员应该把宴请的礼仪界定为与其交往的礼仪。
具体要注意以下6点:
1、宴请客户时,一定要赠送小礼品。
作为销售员,无论是宴请客户,还是应邀赴宴,都要注意相应的礼仪,对自己的着装、举止、言行等都要做到得体、大方,体现出你的修养和风度。销售员在到达宴请地点后,应主动前往客户迎宾处问好,按正式宴请的习惯,可向客户赠送花束或其他小礼物。入座之前,邻座如不相识,可先作自我介绍。应热情有礼地与同桌的人交谈,这不仅会拓展你的人脉关系,也有可能促进你与客户的关系。
2、宴请客户时一定要在门口相迎。
宴会开始之前,销售员如果不是和客户结伴而行,最好 提前在门口迎接客户,以显示出对客户的重视。客户抵达后,宾主应相互握手问候,随即由工作人员带领客户进入宴会厅, 但不要马上入座,应该等到全体人员到齐后,一起入座。
3、宴请客户时,一定要安排好菜肴。
宴请客户时,要注意菜肴的安排。通常情况下,都是销售员点菜,但是点菜之前一定要问客户有什么忌口的,以免造成不必要的麻烦。菜上来后,作为主人应热情招呼客人进餐,并与同桌的人普遍交谈。
4、宴请客户时,一定注意倾听客户发言。
销售员在致酒词时,应该和全部客人共碰杯,身份低或年轻者与身份高、年长者碰杯时,应稍欠身点头,杯沿应略低于对方的杯沿,表示尊敬。在主人和客户致祝酒词时,应暂停进餐,注意倾听。一般来说,敬客人酒时不可以敬太多的酒。
5、宴请客户时,用餐一定要文雅。
用餐时要文雅,应闭嘴咀嚼,不要发出声响。食物太热,可以等凉后再吃,不要用嘴吹。鱼刺、骨头等不要直接外吐,可用餐巾遮口。
6、宴请客户结束时,一定要送别客户。
一般说来,水果应放在最后,以清除口腔油腻。在用餐结束后,客户将要离去时,要热情送别,主人应送客户至门口,与客户握手话别,表示欢送之意。
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