职场人际沟通你是批评还是表扬
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职场人际沟通你是批评还是表扬,在职场中要保持尊重的态度,完成本职工作才有其他进步的可能,有些事情不必说得太过直白,下面是关于职场人际沟通你是批评还是表扬!
职场人际沟通你是批评还是表扬1
在企业里,我们很多的管理者素以“严厉”著称,并以此为荣。因为工作的关系,我接触过不少企业的管理者,他们大部分人在员工的心目中,都是严厉的,对员工批评多过表扬。
中国的员工职业化程度不高,对自我的管理不够,特别是基层员工,作为管理者的你,如果不够严厉,太过于温和,或者说完全实施人性化管理,你会发现长此以往团队会容易没有“执行力”,因为员工认为你“好说话”。当然,对于基层员工来说,优秀工作品质是要靠流程来保障的。
那么,严厉的批评是不是对事情的结果更有利呢?
前几天到杭州出差,间隙休息时,我到西湖边转了转,那天天气晴朗,温度适宜,西湖在阳光的映照下很美,令人心旷神怡。走在美丽的西湖林间小道上,远远的听到一个女人大声的斥责声,我以为是有人在吵架,慢慢走近了才知道,是一个年轻的母亲在训斥一个大概7、8岁的孩子。
这位母亲看起来一点都不贤淑,对她的孩子似乎没有太多的爱,而是流露出抱怨的情绪。小男孩不知所措的仰头看着他的妈妈,胆怯的哭着,她的母亲用手用力在小男孩的脸上捏着,我看着就觉得心疼,她的妈妈却似乎没什么感觉。
小男孩的妈妈骂骂咧咧的往前走,小男孩无助的跟在她妈妈的身旁。我路过他们母子身旁时,分明看见的是一张凶狠的女人的脸,满脸的仇恨。也许这位妈妈的生活不尽如人意,也许这位妈妈自己的童年有很多阴影,现在她把这些负面情绪统统带给了自己的孩子,而她很可能并不自知会对孩子造成怎样的伤害。
我们每个成年人性格里的缺陷,都可以在我们的原生家庭里找到解释,大部分是由我们的原生家庭引致的。所以,当我们发现自己的性格里有难以容忍的缺点时,一定要从我们的孩提时代,从我们的原生家庭,从我们的成长经历中去找原因。如此,才能真正的疗愈自己,问题才有可能得到根本的解决。
显然,中国缺乏优秀的母亲,自然就很难培养出具备优秀品格的孩子。这些只是被家长“养”大的孩子们,头脑里有可能装的是完全错误的价值观,或者根本就没有什么价值观,他们或叛逆、或随波逐流,他们的灵魂无处安放。
进到企业里,他们自然是很难被教化的一群人。
他们希望找钱多、事少、离家近的工作;他们动不动就炒老板鱿鱼,只是因为心情不好,或者仅仅是因为另一家企业每月愿意多出100元……
他们没有坚强的.价值观,他们不去考虑自己的职业发展,他们无暇顾及未来,只要眼前的现金收益,他们是对企业不够忠诚的员工。
很多管理者无可奈何的说,对这样的员工,只能严厉,否则根本没有执行力可言。而当我们与员工交流时,或做员工不记名问卷时,员工却表达出诸多抱怨。这样的工作关系很难令人愉快,也很难有高的工作品质。
闻名遐迩的心理学家斯金纳,经由动物实验证明:
因好行为而受到赞赏的动物,其学习速度快,学习效果亦较佳;
因坏行为而受处罚的动物,则不论学习速度或学习效果都比较差。
最近的研究显示,这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。
另一位心理学家汉斯席尔也说:
更多的证据显示,我们都害怕受人指责。
尽管指责比表扬容易的多,尽管我们的员工或者我们的孩子似乎没有什么值得我们表扬的地方,但如果你想要他变成你希望的样子,你想要他们心甘情愿的做你希望他们做的事情,还是让我们多多练习鼓励和赞美吧!
职场人际沟通你是批评还是表扬2
职场中,有些人非常吝啬自己的赞美,更多地喜欢批评别人,指责别人,这不仅会破坏人际关系,还可能会闹出矛盾,影响工作和心情。
而善于赞美别人的人,往往更有人缘:老板欣赏,同事喜欢,下属支持,大家都喜欢和他共事,都喜欢和他合作。
会赞美,是职场人士的“软实力”,是职场人际交往沟通的必备能力之一。
但是,有些人有心无力,想赞美别人但不得其法,一开口赞美比骂人一句还要难听。
案例:小王刚进公司,第一次见到主管老张,发现老张看起来挺年轻,想赞美下领导,给领导留下好印象,于是说:您真厉害,这么年轻就负责我们部门了!
老张听到这话脸立马就绿了,没说几句话就离开了。
小王觉得不对劲,就去问同事,同事告诉他:老张是他们同一批人当中年龄最大的,也是职位最低的,因为一次工作失误而被降职。
生活中像小王这样尴尬的场景并不少见,赞美不当,不仅起不到作用,很可能会适得其反。
对于一个英明的领导来说,不会赞美的人,每句话都是在拍马屁。
对于一个很漂亮的女神来说,不会赞美的人,每句话都像是不怀好意。
职场中到底应该如何赞美别人呢?可以按照以下3个步骤:
第一步:谈真实感受
第二步:谈具体细节
第三步:提出相关问题
1、赞美同事
你发现一个同事PPT做的很漂亮,想赞美他,可以按照3个步骤来:
第一步:“你的PPT做的真棒!”(谈感受)
第二步:“标题很好看,还有漂亮的动画设计!”(谈细节)
第三步:“你是自学的吗?”(提问题)
2、赞美领导
领导给你的指导让你很有收获,想赞美领导,同样可以按照3个步骤:
第一步:“您的指导让我很受启发!”(谈感受)
第二步:“我一直想先列计划再拜访客户,但这个客户其实已经跟我比较熟悉了,直接拜访反而节省时间。”(谈细节)
第三步:“您以前拜访过客户吗?”(提问题)
3、表扬下属
你想表扬下属的工作做得很好,想赞美下属,还是可以按照3个步骤:
第一步:“你的工作做得让我很满意。”
第二步:“你不仅超额完成了业绩,还开发了新客户,客户还有转介绍,这很不容易。”
第三步:“你这次是用了什么不一样的方法吗?”
通过上面3个场景的案例,你应该已经了解赞美的3个步骤了,用这样的方式去赞美别人,会让别人感觉更舒服,可以拉近你和他人的关系。 美国心理学家威廉·詹姆斯曾说:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”其实,赞美最重要的还是自然,是真诚,我们不能为了赞美而赞美,更不能把赞美当成工作中投机取巧的手段。
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