如何安抚家长不满情绪
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如何安抚家长不满情绪,教育培训机构也属于特殊一种的服务业,家校服务满意度在机构的发展过程中有着非常重要的意义。收到家长的投诉也是机构老师较常遇到的问题,现在分享如何安抚家长不满情绪?
1、当家长提出异议时,不要争着争辩,要巧妙地扬长抑短;
2、考虑问题要周密,事先要考虑到家长可能会提出什么不同的意见,如何应对;
3、主动与那些对学校感觉比较好家长谈话,控制整个谈话的主调向有利于学校的方向发展;
4、采取有效的隔离手段,使家长的反面意见影响控制在最小范围内,如有另一个老师和家长单独进行交流,巧妙转移家长的话题等。
在机构的运营过程中,面对家长的对立情绪、投诉,都不要过于慌张,要掌握好与家长沟通的技巧,利用巧妙的话术降低家长的不满。
除此外,培训机构需要不断提升运营管理水平,通过教学质量、家校服务质量的提升,来树立机构的`品牌,提高家校服务满意度。
1、从孩子的角度思考问题
孩子的心智还不成熟 ,性格可塑性很强,对任何事物都没有一个明确的概念 。如果你一次骂孩子不争气 ,这或许给他一个暗示 :我是一个不争气的孩子吗 ?如果你二次骂孩子不争气 ,他就会思考,我是不争气的 。如果你三次骂孩子不争气 ,那就成了定性,他一定认为自己是争不起气的 。
那么该怎样去做呢 ?
阿华可以站在孩子的立场 上思考。
首先 ,妈妈可以顾及我的感受,不要立刻就骂我 。其次,妈妈可以帮助我明白可以怎么做,努力学习 跟上老师的步伐 。最后,再制定出相应的 奖惩措施:妈妈可以给我不断地鼓励,如果我考上了高中 ,可以让我出去尽情玩一次 。
2、满足孩子对"爱"的真正需求 。
孩子的内心都是敏感脆弱的 ,渴望别人对自己的关爱 ,尤其是来自父母的关爱 。父母对孩子的关爱,首先体现在对孩子人格尊严的尊重 。
那么,到底该怎样做才能满足孩子对"爱″的真正需求呢 ?
我们仍然用阿华的例子来讲 。
1、尊重孩子的自主选择 。比如孩子放学后是先做文化功课呢,还是先体育 锻炼呢 ?这要由孩子的学习效率去决定 ,阿华可以适当引导 。
2、尊重孩子的内心需求 。在选择体育科目上,家长可以把主动权交给孩子,孩子最了解自己 ,家长本人只做适当的参考就可以了。
3、要挖掘孩子的兴趣爱好
世上没有完美之人,"尺有所长,寸有所短。″,每个人只有扬长避短 ,充分发挥自己的潜能 ,才能走向成功 。
阿华的孩子爱好体育,说明他在这方面儿有兴趣,兴趣是成功之母 ,作为家长阿华,可以考虑如何进一步挖掘孩子的兴趣爱好
那么该怎样挖掘孩子的兴趣和爱好呢 ?
首先,阿华可以支持孩子选择体育科目,毕竟孩子对体育科目有兴趣。
其次,鼓励孩子克服困难 ,让孩子把兴趣保持下去 。
再者,阿华要尽自己所能 ,为孩子的学好体育提供所必须的 物质需求:比如,球类,器械类体育器材,鞋服类,及体力消耗的营养补给。
第一步:先来正确认识一下情绪
1、情绪如同客人,它会来,也会走。
无论你今天或此时此刻有什么不好的情绪,可以确定的是:任何情绪都会改变。即使你认为天大的情绪,一般最多24小时里就改变了。所以,不管你在什么情绪状态中,都不要过度害怕、担心、甚至绝望。可以尝试像个旁观者一样看看自己的情绪,觉察自己的情绪。
2、允许自己有情绪,不要抗拒。
我们每天都会有各种各样的情绪,当我们有情绪时,试着去接受情绪,允许自己有情绪,不要抗拒。感到痛苦时,人的首先反应就是想远离、逃避、排斥、对抗,而痛苦不会因此而消失,反而越强烈。结果,除了本身的痛苦,又添加了对抗和逃避的痛苦。痛苦告诉我们身体、情绪、环境需要调整了。进入它,接受它,感受它,倾听它带来的信息,问问它如何缓解。
3、通过身体的变化可以体察自己的情绪。
身体就是一个精微的小宇宙,通过身体,我们能认识自己,看见身体的`反应,看清身体里的奥秘。我们有一个根深蒂固的想法——只要感觉不舒服的时候,就想要改变它,其实,我们是通过改变,来逃避这种感觉。
例如你感到嫉妒时,你会非常排斥,这时我们很想脱口而出一些不好听的话,或者做点什么别的掩藏自己这种情绪。但你越是试图改变,你的身体就会紧绷起来——嫉妒并没有离开你,而是去了别的器官。
这就是我们的身体,心里所有的情绪,都在身体上体现,我们看见身体,就是看见自己的情绪波动,我以前讲过一节课是孩子身体疾病背后的秘密里面也解读过,如果情绪不做表达,身体一定表达。
4、每个人都会有“情债”,这个情债就是情绪债务。
因为我们每天可能都会有一些情绪未被清理,而积攒下来。除了当下的情绪,也有过去的情绪债务。
第二步:情绪来临,疲惫不堪时怎么办?
如果你身体特别疲惫,第一步当然是躺下休息身体,如果你情绪强烈感觉占了上风,那么可以先梳理自己的情绪。
很多情绪管理的课程教我们有5个步骤:
1、觉察,知道自己有哪些情绪,可以用笔写下来。
2、接受,允许自己有情绪。
3、面对,面对产生的情绪,不抗拒。
4、转化,把不好的情绪转化为对成长有益的功课。
5、感恩,感谢情绪的发生。
(一)关注自己的压力:
每天关注自己的压力状况,一旦发现及时作出调整。
1、压力觉察:
(1) 压力测验:通过回答问题检测自己的压力状况。(2) “甜蜜负担”小练习:通过回答三个问题帮助家长认清现在生活的现状,理清哪种角色会给自己带来压力,引发负向的情绪?
日常生活中,你常扮演哪些角色?
这些角色中,你最喜欢哪几个?为什么?
如果可以你最想放弃哪些角色?
2、日常减压四步法:
第一步:身体自检。
每天下班,在回家路上从头到脚检查一下自己的身体的状况,看看自己体力怎么样?哪里有不舒服?
第二步:情绪自检。
回顾一下自己的一天,找出引发负向情绪的事件。在工作中有没有不顺心?有没有着急的未完成的工作,有没有和人争执?
第三步:去角色。
我们日常生活中担任那么多角色,要学会在适当的时候去角色。不要把其他角色的压力带给孩子。
第四步:减压放松。
在身体自检和情绪自检中,如果发现自己身体不舒服或者有情绪,请回家后给自己留出至少10分钟的能量回升时间。可以闭眼休息,也可以做音乐放松练习(音乐放松练习详见本章结尾的附件二)
(二)记录情绪日记,认清负向想法修炼情绪
准备一个本子,作为自己的情绪日记本,按照下面的情绪修炼的步骤记录每日的情绪。在情绪管理中,父母要把情绪的控制权拿回到自己手中。
1、揪出负向想法:
记录引发自己情绪的事件并且揪出自己的负向想法。父母通常有四种负向想法容易引发自己的情绪。
(1)严重不幸。
(2)应该,必须。
(3)无法,不能。
(4)自责内疚。
2、转念:
通过向自己的负向想法提问转念。当我们揪出自己的四种负向想法时,请大家向自己提问。我的想法合理吗?是真的吗?其实当你转念之后,你就会发现自己很多想法都是不合理的,因为那只是我们的担心。
转念之后,很多家长的怒火消除了。每个人身体里面都住着天使和魔鬼,一念魔鬼,一念天使,已经起来魔鬼念头,还是会带走我们身体的正能量。这个时候我们要用第三个方法。
3、美言录鼓励自己,壮大身体里的天使。
家长在情绪日记最后,给自己写上一到两句鼓励的的话,看到我们做的好的地方给自己加油。
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