欧莱雅应该退差价吗
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欧莱雅应该退差价吗,掏钱在李佳琦直播间买预售面膜的消费者,成了不折不扣的冤大头!预售价格竟然高于现货价近一倍,搁在谁身上都难以接受,恐怕也无法忍受。欧莱雅应该退差价吗。
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本以为今年的“双11”已经鸣金收兵,大家只要安安静静地等着快递上门就好了。没想到,11月15日,微博热搜#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题又将公众的目光吸引到了这场“年度消费大战”上。
这一次,炮火集中攻击的对象是欧莱雅品牌。原因是欧莱雅面膜在李佳琦、薇娅直播间价格比自家店铺贵,预售比现货贵。
最新消息,李佳琦和薇娅几乎同时在11月17日晚8点25左右发布声明,宣布“封杀”欧莱雅,“我们已与欧莱雅进行多轮协商,但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦/薇娅直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。”
在这次的欧莱雅事件中,除了实付款价格低于预售直播间外,在优惠劵的发放力度上,也引起了网友的不满。
投诉消费者小兰(化名)告诉记者,“欧莱雅此次在优惠券的发放上也存在欺骗消费者的行为。我是在预售的时候参与欧莱雅的小样活动,花90元购买小样,还获得一张499元减100元的券在“双11”当天使用。但随后欧莱雅平台先后在直播间放出免费领取799元减100元和999元减200元的优惠劵,优惠力度均大于我花钱购买的优惠券。在使用的过程中,这张花90元购得的优惠券并没有优势。”
从预售款、跨店满减到分类券、店铺大额优惠券、充值送购物金……“双11”的玩法越来越复杂,消费者稍有不慎就会迷失在商家的价格“飓风”中。另一款面膜品牌蒂佳婷也被爆出“承诺预售价格最低,结果自己直播间销售的面膜比预售当天便宜”的投诉,目前在黑猫投诉上的集体投诉量达到了2000多件。
在这个被消费者称为“史上最乱的双11”中,小恩(化名)也遭遇了直播间价格“飓风”。“我在李佳琦和雪梨直播间拍下同款儿童牙膏,直播间承诺到手价都为59.8元两支,但我最终实付价格为61.71元,这还是我叠加优惠券、跨店满减和红包之后的价格。在申请退差价时,客服仅按照预售和实付的差价加上我使用的3.16元的红包,给我退了5.07元,等于跨店满减近15元的优惠没有享受到。”
今年“双11”,欧莱雅和苹果一起,成为唯二的两家在天猫成交额超过100亿元的品牌。但紧接着的价格问题曝光让不少网友对品牌方的诚信产生怀疑,而后续的处理更是引起了消费者的强烈不满。
李佳琦也被“老东家”坑了,消费者为了全网最低价在直播间苦苦蹲守,却发现店铺自发优惠券更便宜,正如两位主播声明所言:这是对信任直播间的消费者的一种不公平。
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11 月 17 日,欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的',都是造谣。”
北京商报记者在李佳琦直播间回放中看到,并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中,对于李佳琦 10 月 20 日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”,但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
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又见预售价高于直接购买价!这次摊上事的是李佳琦和欧莱雅。
日前,有消费者投诉,“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”对此,李佳琦方面的解释是,售价相差巨大,是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。欧莱雅天猫旗舰店客服则表示,李佳琦说是低价就是低价的吗?
显然,无论李佳琦方面还是欧莱雅方面,所给出的解释都不让人信服,更不能让消费者满意。
明摆着的事实是,掏钱在李佳琦直播间买预售面膜的消费者,成了不折不扣的冤大头!预售价格竟然高于现货价近一倍,伤害性大,侮辱性强,搁在谁身上都难以接受,恐怕也无法忍受。
对于受害者来说,他们需要一个解释,更需要一个公道,他们需要弥补损失,修复精神伤害等。不管李佳琦还是欧莱雅都应拿出诚意,直面消费者的合理诉求,比如先坐下来协商,如何以实际慰藉受害者。
“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅天猫旗舰店客服的这句话,耐人寻味。如果所言属实,李佳琦客观上也成了“受害者”。
当然,李佳琦直播间的预售商品,远远贵于现货价格,李佳琦本身就是受益者,但他敢于卖高价是不是欧莱雅授意的?
最关键的是,欧莱雅官方此前宣称,其安瓶面膜50片售价429元,为“全年最大力度”。这已被证实并不靠谱,无数人信以为真却被“套路”了,欧莱雅不该实打实地回应吗?
这起事件仍有很多疑问待解。不管什么原因,都不能让消费者吃亏,尤其不能让那些信赖欧莱雅的消费者花钱“买”了寒心。哀莫大于心死,一旦消费者死心了,再大的品牌也牛不起来。
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