怎么样和客户沟通交流
本文已影响2.98W人
本文已影响2.98W人
调整好自身状态、让客户主动提供需求、对客户信息进行有效筛选、跟客户沟通过程中要有回应。
1、调整好自身状态
要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
2、让客户主动提供需求
在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息,如果仅靠销售人员一人表演,那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬,且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的`互动,并利于销售目标的顺利实现,销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。
在很多时候,客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来,销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲,销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问,这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。
3、对客户信息进行有效筛选
在与客户沟通的过程中,客户会传递出各种信息,有些信息是无用的,而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息,销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。
这样做有两个好处,一是可以避免误解客户的意见,从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励,他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然,向客户核实信息需要寻找适当的时机,利用一定的技巧,否则难以达到鼓励客户谈话的目的。
4、跟客户沟通过程中要有回应
不管是什么样的沟通,如果只有一人在说而另一人毫无回应,谈话将无法进行下去,与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应,他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙,销售人员要以点头等方式适当给予回应,这可以激发客户继续谈话的兴趣。
和客户沟通的技巧
1、不要用“不对”去否定别人的意见,而是把“不对”改成“对”
无论生活与工作,我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么,他总是说“不”、“不对”……,但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?
在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯,不管对方说了多么令人难以接受的话,我们都要会很诚恳地说,“对”,认真地指出他这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。先肯定对方,再讲自己的'意见,沟通氛围会好很多。
2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的.名字
“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。很多。很多。
3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”
我们不用命令的语气说话,而是在句子末尾加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。
4、聊天的时候少用“我”,多说“你”
蔡康永就说过,聊天的时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。
5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系
比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。
6、初次见客户一定要努力记住对方的名字
初次见客户记住对方的名字,再次相见时,客户会感觉到你的用心与真诚。
用心沟通,用心倾听,用心感受,每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。
与客户沟通的说话技巧
(一)在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"
所谓的"闭嘴",就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。
本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"抗议",或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停",销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。
(二)在和客户交谈之中禁忌"插嘴"
所谓的"插嘴",就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。
销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的.同意,先说明"请允许我补充一点",然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句"对不起"。
(三)在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"
所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
(四)在和客户交谈之中禁忌"油嘴"
所谓的"油嘴",就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。
此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默",就有可能"沦落"为油腔滑调,从而招致客户的反感。
(五)在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"
所谓的"贫嘴",就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。
(六)在和客户交谈之中禁忌"争嘴"
所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中",自己永远正确。爱"争嘴"的'销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎。
(七)在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"
所谓的"刀子嘴",就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再"打破沙锅问到底",每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。
初次跟客户沟通怎么说
怎么去跟客户沟通
新的客户怎么沟通
什么样的人适合做销售 做销售如何找客户|做销售的说话技巧 销售中如何与人沟通交流
销售员怎么跟客户沟通
做销售怎样更好的和客户交流
怎么与客户沟通技巧
孩子不愿意沟通是为什么 孩子不愿意沟通交流怎么办
父母怎么和孩子沟通交流
如何和客户有效沟通
如何和客户领导沟通
怎样与幼儿沟通与交流
做销售怎么跟客户沟通
怎样与领导沟通与交流
怎样跟儿子沟通交流
如何与客户沟通交流话术总结餐饮
和老公无法沟通交流怎么办
如何与客户沟通交流话术开场白
客户难沟通怎么解决
怎样和客户沟通的技巧 和客户沟通的技巧简述
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
怎么跟客户沟通技巧
新手销售怎么和客户交流
销售如何和客户沟通
应该怎样与人沟通交流
怎么和一个人沟通交流
怎么样和顾客交流聊天
怎样跟爱人沟通交流
新人怎么去跟客户沟通
怎样提高沟通交流能力
怎么和还没有成交的客户交流
四个点!教你如何和女人沟通交流!沟通交流的技巧!
第一次客户见面怎样交流