装饰公司管理制度
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在现实社会中,我们每个人都可能会接触到制度,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢?下面是小编为大家整理的装饰公司管理制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。
第一级客户登记
设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核
每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
第三级设计师进行全程服务
设计师不仅仅在施工前向客户带给满意的咨询及设计服务,而且在开工后施行全程跟踪服务,即每个工地至少去三次。
第四级项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度
工程进展中的每一步,项目经理应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查
工程巡检对每一个工地的施工状况做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质进行。
第六级工程部主管抽查
工程部主管对在施工程做必须比例抽检,防止遗留问题发生。
第七级客服部电话回访
客服人员透过电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部主管给予及时解决。质检员每周工地巡查不少于3次,工程部主管每周查工地不少于1次。
第八级客服部(售后)电话回访员电话回访
在质量保修期中,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。
工作流程
一、介绍:
热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
二、沟通:
仔细了解客户房间的基本状况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:
客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本状况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、量房:
测量时,详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点推荐,切勿过多表达自己的`想法,因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈方案时,以引导方式谈出,因为此时你已对方案思考较为成熟,提出的推荐客户会认为有根有据,很有分量;
五、签约:
量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、到达客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额30%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至工程部,以便及时安排开工事宜。
六、开工:
合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、监理、项目经理和客户在开工当日,同时到现场交底。
七、施工:
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,公司将定期对在施工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
八、质量检查:
每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场礼貌状况,发现问题,及时处理。
九、电话回访:
每个在施工程,公司电话回访员至少回访3次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部。
十、投诉处理:
工程在施过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至质检部,由质检部及时协调、监督各相关部门处理。质检部填写投诉承办单一式两份,职责人处理完后将承办单交回质检部,质检部电话落实承办状况,并于每周例会向家装经理汇报。投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转职责部门及质检部,职责部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至职责部门。
十三、对有意向的客户要多讲解,多了解客户的需求,直到客户满意。
十四、接单后要用心配合设计师做图、预算、施工。
十五、做好施工完毕后的保修服务工作。
十六、了解合肥所有小区销售居住状况和小区中住户的经济实力。
十七、对待客户要热情、真诚,要让客户信赖、满意。
十八、极开展市场调研,分析目标市场、把握市场最新动态。
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