怎么与顾客保持联系
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怎么与顾客保持联系,长时间的跟客户保持联系,可以避免客户被抢走。与客户保持良好的联系,有助于获得回头客。但是怎么保持联系是一门学问,下面是怎么与顾客保持联系教程
怎么与顾客保持联系1
第一,打电话或发短信。电话是现代人必不可少的通信工具,而短信则是现代人特别是年轻人最热衷的沟通方式。所以在什么节日的时候,给客户一个电话或者一条短信,相信肯定能温暖客户的心。或者在客户购买了你的产品之后,你不时地给客户打个电话询问产品的使用情况,看客户需不需要帮忙,这样的话,客户就能真真实实地感受到你的售后服务。
第二,发电子邮件。销售员通过发电子邮件,可以与所有的客户保持一个比较密切的联系,像节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。这样就能使得客户记得你这个人,记得你的产品,那么他们也就不会被你的竞争对手给抢走了。
第三,邮寄礼品。到了节假日来临的时候,通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍,但除此以外,在条件允许的情况下,最好能给客户寄些实质性的礼品,这是实施情感营销中必要的一个环节。小小的礼品,不一定很昂贵,但却让客户觉得你是在真正地关心他,那么他也会接受你。
怎么与顾客保持联系2
方法一、书面材料
定期向客户发送一些相关信息
当你在阅读文献、报纸、杂志或者网页时,如果发现某些信息对你的客户又用,便可以将拷贝或者链接发送给客户,并且附上简短的说明,这会让客户感到贴心。
获得客户的网络通讯方式
当你签下一个新的客户时,向他索要电子邮箱地址,这样你可以定期向客户的电子邮箱里发送一些本公司的材料,包括新的产品、新的服务等等,以便客户及时了解你的公司情况。
记住一些特殊的情况
在客户的生日、结婚纪念日、孩子生日、孩子毕业日等等重要日子的那天,要记住给客户发送一些祝福卡片,这能让客户感受到你的细心。
方法二、与客户面对面交流
邀请客户参与事项
如果你的公司举办或者参与一些重要活动,并且这些活动可能引起客户的兴趣,你就可以邀请你的客户一起参加。你可以寄送请柬,并附上这些活动的说明。
在人群中找到你的客户
当你参加一些产品展示会或者招聘会时,假如你的客户也在参加,你就要积极主动地去寻找他们。花几分钟和他们交流一下,聊聊健康、家庭等方面的话题。
帮助你的客户
告诉你的客户,如果他们有任何困难需要帮助时,可以随时联系你。要让他们感觉你的帮助是无私的,同时你不会厌恶,而是欢迎他们来向你寻求帮助。
向客户寻求帮助
要记住你的客户擅长的领域,当你在该领域有困难时,也可以寻求他们的帮助。当然,你不能过分地请求他们的帮助,而是要适度,这也是一种有效的保持联系的方式。
在你的职业团体或居住社区里保持活跃
尽量多地参与团体或社区的活动,这样可以增加你与客户面对面交流的机会。你可以选择在孩子的学校、年会活动、慈善活动等场合。
方法三、运用社交媒体保持联系
在社交网站上与客户保持联系
你可以在人人、微信、微博上与客户成为好友。当客户发表内容时,你可以及时评论或者点赞,当你和客户同时在线时,可以打个招呼。
方法四、给予客户物质礼物
提供纪念品
在提供给客户的纪念品上,可以印有你的联系方式。比如钢笔、瓷器,一般最好选择客户能摆放在办公室或公司里的纪念品,这样客户经常可以看到,便可以达到比较好的联系效果。
提供装裱好的相片或者绘画
这种礼物,客户一般都喜欢挂在办公室的墙上,有很强的装饰作用。不要忘记在相片或者画上出现有你的`联系方式。
怎么与顾客保持联系3
树立自己的形象,这个很重要,在和客户之间的交流中要有自己的独特一面。给客户树立好稳重成熟的形象,不能太随意,先要让客户熟悉相信你,然后才能进行其他的事情。
合理的关系私人生活,这个就需要学问了,适当的和客户直接聊聊个人方面的问题,在平时注意多观察。虽然很多人不喜欢别人关注他们的私人生活,但是适度的关心却能够起到很好的拉近关系的作用。
保持一定频率的联系沟通,现在沟通方式比较多样化,选择合适的平台问候关心对方。这样逐渐的建立起来相互信任沟通平台,就方便之后的工作开展。
适合的时候及时帮助客户,在平常的沟通中注意发现问题,合理的利用个人资源帮助客户解决相关的问题。不论是否和工作相关,以便于拉近相互的关系。
适当频率的聚餐聚会必不可少,在国内是比较喜欢饭桌交际的,因此机会合适的情况下和自己的客户在一起吃饭喝酒喝茶都可以,这样能够较好的融入对方的生活之中,会更有合作的可能性。
合作之中的服务要到位,及时了解相关事情的进度,以及出现的各种问题及时解决。保持热情,适当的小礼品逢年过节必不可少,一定要用心准备,用心去交往,这样很容易和别人建立起来长期的关系。
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