如何彻底解决员工情绪问题
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如何彻底解决员工情绪问题,我们常常都说一个人成熟的标准就是看他能否控制自己的情绪,但是有时候工作的压力是非常大的,因此我们需要更好的解决情绪问题,以下分享如何彻底解决员工情绪问题
如何彻底解决员工情绪问题1
01 对方是一时之气,还是一贯如此
首先,对员工闹情绪的行为,我们第一反应最好是直接走开,先处理自己的情绪,比如难堪、愤怒、生气等。当自己冷静下来后,再分析一个问题:员工这次的闹情绪,是一时之气,还是他一直都是这种脾气。
这里需要提醒一点,先不要去分析事情的对错,这是说不清的。而是先处理人和情绪的问题,让其他同事把工作处理好,当情绪问题处理好,对错自然就不重要,大家冷清下来相互理解便是。然后,对于上面提到的问题,我们可以从三个角度分析:
员工过往是否存在闹情绪的行为,不只是说对我们闹情绪,还包括对其他同事闹情绪;员工自身的性格,属于比较随和,还是比较暴躁性格的人,如果我们接触不多,可以从其他同事了解;员工对工作的态度,是诚恳肯干,还是不负责任。
02 员工的一时之气,我们可先面谈澄清误解,再在会议上说明
如果我们确定了员工只是一时之气,平时他的工作态度一直都很好,那么问题很有可能出现在沟通上,或者是我们的态度上让对方觉得不受尊重,而非事情本身。我们最好的方式当然是和对方进行一次面对面的沟通,澄清沟通和态度上的误解,让对方感受到我们诚恳的态度,然后再对事情进行客观的说明,并非针对对方。
最后再提出,就让这次事情过去,以后双方都多做好沟通。然后,我们再在会议上向大家澄清这次事情只是误会,已经和当事人进行沟通和澄清,对这种情况,大家以后如果有情绪,可以私底下跟我反馈,我也会尽量和大家做好沟通,避免误解的发生。从而,减少该事件对团队的影响。
03 员工一贯如此,对管理极为不利,先警告,再调离或劝退
如果员工的性格一直都是这样,那就是员工的性格问题,这时候就没必要退让,一退让也只会让对方得寸进尺,影响我们在团队管理中的权威形象,让其他员工觉得领导太懦弱。我们可以尝试三个方式来处理:
面谈警告。直接与对方进行面谈,警告对方不要仗着自身的性格在团队中随意发脾气,影响团队氛围,并要求对方以后注意在团队中的情绪行为。如果对方在这里做出修改,则不必再做出处理。
调离或劝退。如果对方不改,那就跟公司提出调离申请,调到其他部门。或者直接劝退对方,让自己自动离职。实在不行,那就辞退把。
会议澄清。一样需要在会议上澄清此事,不过澄清的重点是,对沟通误解引起的一时之气,我们会与当事人进行澄清、沟通,但如果是员工总是以自身性格乱发脾气,影响团队氛围,那么会严厉处理。
如何彻底解决员工情绪问题2
电销人员如何处理负面情绪
电销前
1.来个调动情绪的早会,一起喊喊口号。虽然俗气,但可以调动出销售人员的积极性;
2.对着镜子笑笑,夸赞自己,进行良好的心理暗示;
3.穿一套正装,女生一定要画个妆,良好的外表能够帮助自己树立正面的心态;
4.准备可以捏的小玩意儿;
5.在自己的桌子上放置绿植,或者一些带表情包的小玩偶。
电销中
1.遇到态度太差的客户,该怼的还是要怼!当然宝典菌说过,面对无理取闹的客户,最好的方式就是面对客户,来一句,”祝您生活愉快~“,然后快速挂断电话。保准对方气的跳脚;
2.开始察觉到负面情绪的时候,就要间隔一段时间休息一下,转移注意力,来调整情绪;
3.和同事之间唠嗑,讲一些遇到的奇葩客户,吐吐槽;
电销后
1.写写总结,日记,或者即使写一篇吐槽客户的文章也没关系,但一定要明白导致自己负面情绪的源头是客户还是自己;
2.周末出去玩,每周至少在非工作日,一定要脱离工作环境,去玩去嗨,在非工作日把积压的负面情绪倒掉;
3.晚上回家的时候,抽出一小时时间做运动,运动可以使人快乐,宝典菌亲测有效;
4.适当买买买可以放松心情,但把握好度(此条针对女生);
5.知乎上有一个心灵鸡汤板块,可以去看看一些鼓励的文字;
6.用好抖音等app,看看段子会心一笑。
7.对竞技没有好胜心的朋友可以玩游戏缓解负面情绪;
8.多听听使人心情愉悦的歌曲,看看喜剧,远离丧和负能量的事物;
如何彻底解决员工情绪问题3
负面情绪的后果
我们常说:笑容是会传染的,但是岂不知,负面情绪也是会传染的,而且传播速度会像病毒一样不断扩散,远远超过笑容的传播力!在工作中,如果领导不能很好地处理员工的消极情绪,就会造成消极情绪在公司中持续酝酿。
人类的生理本能会倾向于模仿那些情绪低落的同事,跟他们的动作、姿势和面部表情趋向一致。如果不能得到及时的遏制,当公司出现危机时,负面情绪甚至可能成为“致命一击”,直接威胁公司的生存。
怎样分辨负面情绪的“预警”
由于员工的负面情绪一般不会展现在领导面前,只会在私下里传播。这种情况下,作为领导就很难判断员工是否存在负面情绪,那么,难道领导就只能等到这种消极情绪不断扩大而后知后觉吗?
“NO!”
其实想要发现员工是否已经产生负面情绪很简单,只要你去观察,是不是有个别员工投入到工作中的时间和精力变少了?参与度是否下降了?那些可以自行决定是不是参加的活动,比如一些非强制性的会议或学习,报名的员工是不是变少了?这些行为都预示了潜在的负面情绪。
当然,还有一些硬数据和趋势指标:比如迟到、旷工和离职率。
适当处理负面就是机会
很多企业的管理者反应,有时已经发现员工存在消极情绪,但是就是不知道怎么去处理,很怕处理不当,反而是结果更加严重。针对这种情况,Christine M. Pearson指出,负面情绪并不是“无药可救”的
如果你能用一些合适的方法去加以干预,负面情绪不仅不会成为阻碍,甚至还能带来机会。当你加快步伐,试图去解决员工日益高涨的不满情绪时,也正是你们建立彼此信任的好时机。
分类负面情绪,对症下药
通过调查,我们发现职场上的消极情绪大致可以分为三种:愤怒、恐惧、悲伤。了解了这一点,领导要做的就是分清种类,对症下药!
A. 愤怒
俗话说:勺子哪有不碰锅的!难免会让人非常气愤,这是普遍存在的`。这种情绪会让人筋疲力竭,破坏积极性,从而抑制认知能力。
遇到这种情况,如果你采取低下的态度去回应,那会使愤怒者的信心更加膨胀,强化他的愤怒情绪,于事无补。作为领导者,最合适的办法是,你要让员工意识到,如果他们不支持团队,他们就要付出更高的个人成本,于人于己都没有好处。
B. 恐惧
令员工引发职场恐惧的原因有很多,比如全面的组织性危机,令人沮丧的季度业绩,甚至包括那些随意说出口的消极评论。
这时候,作为领导者,直面、坦诚的态度非常重要。你应该允许害怕的员工发泄情绪,仔细倾听他们的担忧,并坦率地告诉他们你能说的所有实际情况。
即使公司真的面临危机了,也应该诚实以对,不要用虚假和不切实际的热情来鼓舞员工,你甚至可以适当地分享公司当下的焦虑,让他们知道,我们是站在一起的。
C. 悲伤
处于悲伤情绪中的员工经常到得晚但走得早,爱逃避那些可能会引起不愉快的会议;他们还会主动要求完成外出任务,紧紧地抓住那些远程办公的机会,用来逃避现实。
这个时候,最好的解决方案其实是陪伴。如果员工意外遭受了严重的个人损失,那就给他们提供帮助,让他们暂时把工作放在比较低的优先位置,这样员工就可以专注于处理自己的悲伤问题;
或者让员工按照自己的节奏来克服悲伤,你可以尝试着给他提供几天的休假,或者给他缩短工作时间,允许他远程办公;你还可以找一些合理的途径,把他们的部分职责转移给其他同事,并允许他们推迟或取消工作安排。用你的力量给他们提供排解悲伤的时间和空间。
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