接待客户九大流程
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接待客户九大流程,做销售的行业都非常需要注重接待流程,好的接待流程能帮助我们达成成交,而且要注重接待流程的细节,给客户最好的体验感,这样才能更快的达成成交,下面为大家分享接待客户九大流程。
接待客户九大流程1
一、客户来之前
1、收到客户告知来参观信息后,最快时间邮件或者电话回复客户,表示欢迎客户来访,了解客户来访人数,性别,职位头衔,饮食的禁忌,喝茶、可乐还是咖啡,是否需要车接送,酒店地址和电话,此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。
2、收到客户回复的信息统计表后,尽快做好各项安排。如派车申请,客户来访联络函,样品,目录,价格等,并计划好陪同接待的人员如经理或者组长,并告知客户详细情况,讨论商谈细节。
了解客户详细情况并准备客户来访计划,如参观流程,谈论内容,以及希望达到的目标。进行客户的历史文化和背景调查。
3、客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点,以及联系方式。人事部要保证车辆干净整洁,准时待命。
准备好欢迎牌或者欢迎电子档。会议室准备好茶水咖啡等饮料,摆放好样品、纸巾、目录册、纸和笔、姓名台签。
4、针对客户感兴趣的产品,业务员要非常熟悉此产品,了解此产品的特性及优势,以便介绍给客户。
5、告知经理客户基本情况,来访具体时间,主要谈论的内容,约好时间。
二、客户接待中
1、业务员精神饱满,穿着正式得体,佩戴厂牌,在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户,确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟,因此需要提前确定好具体位置,并考虑到塞车的情况,绝不能出现让客户等待的情况。
2、到达酒店后,在与客户约定的时间提前1~2分钟电话联系客户,告知已经抵达酒店门口,询问是否已经准备好。和客户碰面后,跟客户打招呼并亲切握手。
3、请客户上车时,轿车座位有高下之分。一般而言,副驾驶后面的位置最佳,其次是驾驶后面的位置,再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。
4、客户上车之后,可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间,让客户有个了解。其次,需要注意的是,业务员绝对不可以悄无声息,并自己闭眼睡觉。需要跟客户沟通交流,比如是否来过中国,来过深圳,在这里还习惯吗?对深圳印象如何?
根据之前对客户的了解,客户询问客户国家的天气如何,客户所在城市的情况,客户国家代表性的食物等,或者中国特有的食物,水果,习惯,介绍一下深圳这个城市的发展,介绍给客户路上遇到的风景等等。
总之这点是大家所有人欠缺的,并需要补充的内容,但是确实跟客户拉近距离非常重要的一点。
5、快到公司时,提前通知前台开灯,展厅开灯,并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待。
注意业务员首先经理介绍给客户,比如,Peter,这是我们公司业务部经理Alex。Alex,这是来自美国ABC公司的Peter,让客户先知情,是对客户的尊重。
6、到公司后,直接带客户到会议室。观看公司介绍视频或者PPT,并泡茶或者冲咖啡给客户。
7、看完视频或者PPT后,可以带客户参观展厅,并详细解说公司的案例,以及产品相关特性和用途等,与客户沟通,关注客户感兴趣点,随时做好相关记录,以便稍后跟进和沟通。
8、参观完展厅之后,询问客户是否继续参观工厂。得到准确回复后,陪同客户参观工厂,给客户详细介绍产品制作流程,以及不同产品之间的区别和特性。随后可以返回会议室,同时相关人员准备好客户需要查看的样品带到会议室。
9、谈论过程中,除了与客户沟通并回答相关问题外,也需要主动出击,多搜集客户的相关信息,并做好详细记录。
如,客户对产品以及合作有何特殊要求和注意的细节需要我们配合,是否从中国买过,合作情况如何,客户在当地采取什么样的销售途径,主要经营的产品种类。
已经销量较好的产品,大概采购量。了解客户的同时,也可以介绍我们公司的优势如研发,生产,销售和推广,必要时可以介绍我们公司在客户当地合作的大客户以增加机会,这需要提前准备。
10、客户需要样品测试的,或者谈论价格或者大的工程项目,组长或者经理在场的,可以直接决定,果断行事,必要时可以随时联系研发同事参加。必要时跟总经理沟通好,可以告知客户,公司总经理希望认识客户,获得客户同意后,可以引荐总经理给客户,争取最大合作
机会。注意首先把客户介绍给总经理,再把总经理介绍给客户。
11、谈论即将结束时,陪同人员及时联系人事安排车送客户,并送客户礼物,如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜,根据客户需求安排好用餐地点,派车接送。
12、结束时,热情表示很高兴见到客户,希望他在中国度过愉快的时间,如有任何需要帮助,可以随时联系我们。一般情况,必须业务员陪同送客户,不得私自决定让客户自己单独离开,最好有始有终,亲自陪同客户或者滴滴车送到酒店。
13、当天晚些时候写邮件给客户感谢来访,并表示非常高兴见到客户,详细总结来访谈论的所有细节和相关跟进安排。
14、根据客户之前提供的.信息,估计客户要乘飞机离开的时候,打电话给客户,祝一路顺利,欢迎再次来中国。
15、当客户回国后,要及时联系客户,并做好后续跟踪。
三、客户拜访之后
1、根据客户来访的所有记录,整理好递交给部门经理,并详细讨论如何跟进客户的需求,和进一步的沟通和合作。
2、具体联系相关部门和同事,立即安排和实施客户来访所谈论的细节,并及时反馈给客户。以上是接待客户的流程,虽然看着简单,但是做好,我们都还要努力。
接待客户九大流程2
一、 迎接客户上门
注意:1、热情接待 2、询问是否来过及有无电话咨询等
二、 介绍项目
注意:1、沙盘处简单介绍 2、询问了解客户情况
三、 带看现场
注意:1、途中不可冷落客户2、提前制定最好路线3、找出户型优点介绍给客户
四、 购买洽谈
注意:1、热情招待2、试探客户3、选择性介绍户型4、利用现场氛围及道具 5、70%以上购买欲时,舒服下定
五、 暂未成交
注意:1、资料准备齐全赠与客户2、互留联系方式3、约定下次洽谈时间4、热情送至门外
六、 填写客户资料表
注意:1、必须详尽 2、妥善保存 3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整
七、 客户追踪
注意:1、追踪记录要详细2、提前准备好说辞3、根据不同客户等级做出适时回访
八、 成交收订
注意:1、向客户详细阐述产品情况2、详细阐明协议规定3、认真填写协议内容4、及时做好现场销控。
九、 签订合约
注意:1、完善合同内容的填写2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当3、避免因合同条款和客户产生争执。
十、 签约后的换退房
注意:1、问明了解客户退房原因2、根据情况判断是否符合退房条件。3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾
接待客户九大流程3
1、接到客户的拜访通知后,立刻回复。首先对客户的来访表示欢迎,然后咨询客户来访的人数,联系方式,是否需要接送,是否需要安排住宿等信息,最后了解客户来访的目的。
2、根据信息,做好安排:如准备接送车辆,预定酒店,计划接待的人员,规划参观流程,预期达到的目标等。
3、把参观流程通过表格形式发给客户,并回电话确认来访的时间和练习方式。
4、针对来访的客户的资料,准备其感兴趣的话题。
5、把规划好的流程和准备好的资料,拿去和领导回报。
6、来访当天,穿戴正式得体,佩戴好工作牌,提前15分钟到达酒店等待客户。
7、到达酒店后,在约定时间前5分钟电话练习客户,告知客户已经到了,在大堂等他们。
8、碰面握手,并邀客户上车。路上,简单向客户介绍参观的流程,让客户有个了解。值得注意的是,车上不能沉默或者睡觉。
我们需要和客户交流,通过之前准备的客户资料,和客户谈论天气、住宿、特色地方食物、风俗风景等问题,拉近与客户间的距离,这一点是非常重要的。
9、快到公司时,提前通知接待的同事到门口等候。
这是一位老销售接待客户到达公司前的工作安排,有很多销售员会不屑一顾,接待个客户,需要这么复杂吗?答案是肯定的,所谓细节决定成败,任何销售都是有计划的执行,只有把工作做细,做好,我们才能赢得客户的信任和尊重。
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