领导和下属发生矛盾
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你们知不知道领导和下属发生矛盾应该怎么办呢?如今的工作环境越来越复杂,人们之间的各种人际交往也变得很复杂,那么领导和下属发生矛盾应该怎么办呢?下面就和我们一起来看一看了解一下吧。
领导和下属发生矛盾1
1、不偏向任何一方
解决下属间的矛盾时,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不仅不会解决矛盾,反而会加深双方的矛盾。
正确的做法是,对事不对人,无论矛盾双方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要先听完双方的说法后,再做判断,而不是在一开始,就依据一些外在因素,为其中某一个人“定罪”。
比如,你可以问:到底发生了什么?
而不是对其中一个人说:你又做了什么?
2、不要火上浇油
主管解决矛盾要掌握好时机,不要在矛盾双方还在气头上时,就急于解决问题。
因为,当矛盾双方没有完全冷静下来之前,主管是没有办法,让他们顺利达成共识的,反而可能因为主管一句话没说好,造成火上加油的效果。
这样,主管不仅无法解决矛盾,还容易把自己牵扯到矛盾中。
正确的做法是,当双方情绪激动时将两人分开,采取分别沟通,了解情况,降温处理的方式,让双方情绪先稳定下来,再去解决问题。
3、对错误一方,不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错误的一方穷追猛打。因为矛盾既然已经发生了,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有错误。
如果主管对于错误一方不依不饶,就会让有错误的人情绪更加激动,这样不仅不能让矛盾双方和解,对团队合作及效率也没有任何促进作用。
正确的做法是,主管要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。
4、明确自己立场
主管在解决下属之间矛盾的沟通时,一定要保持自身立场,明确地说出自己的态度,不要含糊不清,也不要两面讨好。
没有自己立场的主管,在沟通的过程中,只能重复矛盾双方的观点,这样做,不会让任何一方认同另一方,也无法让双方找到共识,只会让矛盾继续激化,而无法得到及时调整和解决。
正确的做法是,主管可以在肯定双方观点的基础上,将双方的观点完善成为自己的理念,并充分地表明自己的立场。如此一来,矛盾双方就更容易接受主管的观点,从而达成共识,解决矛盾。
5、无法调解时,立即调离一方
如果矛盾是不可调和的,就需要调走其中一方。这时候,如果领导过于多虑和犹豫,那么不仅矛盾双方的工作会受到影响,而且还会影响团队中其他成员的工作,从而导致,整个团队的合作和效率出现问题。
领导和下属发生矛盾2
第一种,当员工之间出现矛盾时。其实每个人之间相处都会出现各种各样的矛盾,就算跟最亲近的人之间也会产生各种矛盾,这个时候领导就一定要发挥作用啦,不然会导致好的员工就留不住了。那么该怎么做呢?首先领导一定要善于观察,然后从中进行调解,一般都是一些小事而产生的矛盾,所以领导只需要做一个牵线的人就行了。
第二种,当员工之间飞短流长的时候。一般员工之间都会相互对对方的'能力或者什么不满,进而可能会向其他跟自己关系好的同事之间相互议论,这个时候,领导一定要找双方来谈话,先分别与他们谈话,这个时候你大致知道了俩个人的想法了,再把两个人叫在一起,然后让两个人把问题说开,你再从中进行调解,这样效果会更好。
第三种,当员工令你发火的时候。一定要记住,就算再生气也不要当众说很重的话让下属很难堪,不然你私下说再多好话也无法抹平对他造成的伤害。所以最好的办法就是私下可以对他发火,一定要说明他为什么令你恼火,让他也能够理解你的怒气是从哪来的。
第四种,当员工不喜欢用电脑时。虽然这已经是21世纪了,但还是会有人喜欢用手工来做一些事情,并不是不会用电脑,而是不喜欢用,这个时候,你就需要跟员工好好地谈一谈了,告诉他其实用电脑很多事情都能达到事半功倍的效果,而且重要的文件也不会丢失,也要让他认识到在这个社会上不用电脑是很容易被淘汰的。
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