如何服务大客户
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如何服务大客户 在职场中,每一刻客户都是我们必须服务的目标对象,如何服务大客户,又如何让他们满意,这是我们必须考虑的事情。下面由小编分享如何服务大客户的技巧和方法。
如何服务大客户1
1、“在一起”
就是定期和种子客户见面和沟通,朋友长期不见,关系会慢慢变冷,企业和客户之间也是一样。明星经常与粉丝见面,微商组织核心代理商去国外旅游,企业更要创造机会与种子客户见面交流。见面要保持一定的频率,与种子客户走得太近,会过犹不及;在一起时间太少,长期不见面,同样会出问题。只有“若即若离”,才能恰到好处。人与人之间最好的关系就是“若即若离”,夫妻之间如此,朋友之间如此,客户之间同样如此。
2、“领袖级”
就是种子客户要由老板亲自服务。工程、工业品等大客户营销型企业,种子客户必须掌握在老板或者核心股东手里。尤其是一些轻资产公司,种子客户就是企业的命脉。很多老板就是因为带走了前东家的客户才成为老板的,所以老板一定要亲自服务种子客户。
3、“仪式感”
对公司比较重要的核心代理商或粉丝级客户,公司要通过制造仪式感让他们感受到重要性。如年度会议的VIP席位,或给有贡献的客户颁发功勋奖章,或组织种子客户出国旅游,以及邀请客户出席老板家宴等各种活动。仪式感如同飞机上的头等舱服务一样,让客户感受到与众不同的尊贵性。
4、“用心”
以客户为中心,心法就是要用心,要成为打开客户心门的那把“钥匙”。首先看个关于“钥匙”的小故事。一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛一虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举就把它打开了呢 ?“钥匙说:“因为我最了解它的心。”启示:每个客户的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一把细腻的钥匙,进入客户的心中,了解别人。惟有穿鞋的人,才知道鞋的哪一出挤脚。对待客户,在用心的面前,很多的技巧都显得苍白无力。
5、“为客户创造价值”
以客户为中心,功法就是要为客户创造价值。一切不以为客户创造价值的服务都是啥流氓。客户永远不会消费,但是他会投资,他的每一笔钱都是期待有投资回报率的。
如何服务大客户2
如何开发大客户
1、充足的客户拜访准备
现在很多业务员一旦发现目标客户,马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜,这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝,浪费了宝贵的客户资源。正确的做法是:在给客户打第一个电话前或登门拜访前,尽可能多的了解大客户的各种信息,尤其是他们的需求信息,还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等,准备的越充分,成功的几率越高。另外,建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通,这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家
大客户不同于一般顾客,其专业性要求很高,因此,业务人员对所推销的产品是否够了解,是否够专业,是否能给客户以信心,就成了成交的关键因素。我们都很容易接受某一方面专家的建议,对专业人士的话也更容易相信,所以,做一个你所销售产品的专家,对促成业务非常有帮助,反之,连你自己都不了解自己的产品,客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值
在产品同质化严重的当下,我们也不必苛求独一无二的价值,只要以商品为载体,我们能为客户提供更多些的价值,大客户就好谈了。而且,也只有有价值的合作才能持久,不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的`拥有这个大客户,想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值,当你对于大客户组织来说是有价值的,重要的,甚至是不可替代的,那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户。当然,除非这个负责人就是橱柜企业主本人,否则,对其私人的关系维护也不可放松。
4、关注竞争对手
我们开发大客户时往往把大客户当做了对手,全部力量都放在这里,其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手,战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。因此,我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况,包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等,我们了解的越清楚,战胜他们的把握越大,即所谓的知己知彼百战不殆。当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析,攻取大客户的战术自然就浮出水面了。
5、组织系统支持
我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯,但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求,往往显得能力不足,此时可以设立一个大客户开发支持中心,以橱柜企业决策层领导与销售经理牵头,专职大客户开发人员与销售部、策划部员工(兼任)组成,业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救,及时化解困难,提高效率与成功率。中心应设有数据库,包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、橱柜企业可提供的支援情况等,根据行业的不同,这个数据库的项目也有所不同,这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据,也为组织积累了宝贵的经验与数据财富。
如何服务大客户3
如何让客户对我们的服务满意
1、首先要认真了解顾客的需求,既要为顾客解决问题,还要在解决问题的过程中给带来愉快的心情和美妙的感觉;
2、其次,严把质量关,质量的好坏由顾客说了算 ;
3、尽量为顾客提供便利,既要帮助客户节省选购的时间, 设身处地以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。
4、还要为顾客提供超过客户预期的利益和好处;
5、提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,发挥主动性,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。
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