遇到难搞的客户
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遇到难搞的客户,经常会有难搞客户的来电和投诉,不分青红皂白指责发脾气,还有的客户直接上门兴师问罪。这些客户所说的可能有道理,也有的可能根本就是胡搅蛮缠,下面一起来了解遇到难搞的客户。
1、首先,认真对待工作,认真对待客户。
认真的工作态度可以减少错误,避免客户的挑剔。并且最重要的是,认真对待客户和工作,能让自己一次性了解自己的客户,对他们的要求做出反应。
2、学会观察,学会分析。
面对困难的客户,他们有更多的要求没关系。观察他们的'表情,分析他们的言行,会让他们获得更多的信息,从这些分析结果中做出更合适的判断。
3、可以及时反馈,不厌其烦。
为了更好地获得他们的.满意,即使要求再多,也要及时反馈,及时处理和解决,不厌其烦地与对方沟通。
4、保持微笑和礼貌,尤其是面对面交流时,更要保持较高的职场素养。
微笑和礼貌不会让你失去理性,也不会让难缠的客户抓住把柄,让你和平处理各种问题,效果更好。
5、很多事情都要落实到纸面上。
职场上遇到一些困难的客户,需要长期合作。这时候就要采取一些方法和措施,把合作的相关事宜落实到纸面上,这样会避免很多麻烦。
6、避免总是满足客户的需求,不要努力满足任何要求。
经常要学会迂回策略,为自己争取更多的主动权。职场上难缠的客户要保持一定的应对技巧,不要给他们太多的希望。
一、与客户沟通,争取和解
在事情还没有发生到不可收拾的地步时,我们就要尽可能地自己与客户和解。因为如果叫领导出面,那么不管前因后果是怎么样的,最后受罚的很可能是自己,这样也会影响到以后的发展。所以,金融猎头建议,这个风险最好是选择规避,问清楚客户到底是哪里不满意,哪里是需要改进的,在对方冷静下来之前,稍微降低自己的姿态,再根据其需要选择更适合的服务方式。
如果实在是沟通不来,发现对方就是来找茬的,那大可不必跟他废话,在有条件的情况下结束与客户的关系,在不得已的情况下再找更高级的'管理层、领导出面解决问题。
二、加送礼品,弥补损失
我们作为企业的员工,在与客户沟通时,应该多方面思考问题。有些人可能出于对产品的不满意,转而把怒火撒到服务员身上。如果是这种情况,那么我们可以在公司允许的情况下给予客户补偿,送点礼品给客户,起到一个安抚作用。如果客户是对服务不满意了,那就要注意自己的言行举止。
在金融猎头多年的工作经验看来,其实在突发事件爆发后,商家如果能做到及时给予客户一些补偿,客户还是比较认可的。因为没有人会在对方诚恳的'道歉后,还继续胡闹下去的,是人都会要面子。
三、请领导出面
有些客户会不屑于和服务员交流,他们认为要让管理人员来沟通才能解决问题。其实这也侧面说明他们想要的解决办法就是,先请上级出面。金融猎头在这里要告诉你,不要害怕,跟上司先把事情原委说清楚,再让他决定如何处理。有些难缠的客户可能会出言不逊,但在事情彻底解决之前不要去顶撞。职场上遇到这种事情是很常见的,我们要学会妥善处理。
一、自曝弱点赢好感
我们先来讲第一点、自曝"弱点"赢好感。
人际来往中,其实大家都不太喜欢太完美的人。一个人有缺点,反而显得更真实。如果一个人强行塑造了一个完美无缺的人设,反而会让别人有忍不住挑刺的冲动。
不管是个人还是公司角度,主动曝光一些自己的弱点,会拉近和对方的距离,这也是"自嘲"的作用。
前段时间有个公司周年庆宣传片拍摄的`项目,主办方特别难沟通,我通过袒露公司最近的难处,成功的赢得了他的'认同。碰头会上,对方直接拿出一份拍摄脚本,要求公司按照脚本直接拍摄。
这对我们来讲本是很平常的事情,但看了大纲后之后,就发现了不少的问题。比如最要命的一点、对方发来的脚本根本不懂镜头用语,一些脚本中提到的画面根本没办法实现。
为了让这部宣传片更加落地,我和对方沟通希望可以删减一些镜头,但负责人一听直说不行,让我们可以适当优化,但基本还是得按照这个来。
我便进一步表态,假设我们信誓旦旦承诺没问题,但按照项目时间来说这个肯定会延期,到时候影响到公司周年庆,那真的是因小失大了。而且最近我们几个拍摄部还在拍外景,时间可能无法协调。
二、找相似点赢同情
人们对志同道合的人总是多一些宽容,相似让两个人更容易交心。
相似的点,往往让人们觉得"对方对自己没有恶意"。回想一下我们交朋友的时候,是不是都是因为对方跟我们有一些相似点?
网络上有一句说这么讲的、你现在的圈子是怎么样的,你就是怎么样的人。在职场上同样如此,能够跟你坐在同一张桌子上商量项目的客户,就算再怎么刁难你,他总该有一些同理心,除非他是故意刁难你,或是跟你有仇。
上个月有一个影视剧配音的项目,对方要了几段样音拿去听,没过几天便说希望跟公司合作,要我们几位配音演员到他们本地现场录制收音。
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