在客户接待环节有哪些步骤是必须要做
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在客户接待环节,有哪些步骤是必须要做,我们都知道在接待客人的时候是需要有一定的步骤和方法的,这样才能给客人一种高质量的服务体验,以下分享在客户接待环节,有哪些步骤是必须要做。
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1、招待客人的次序礼仪
通常情况下,谁先到,先招待谁,假定有两位以上宾客一起抵达,应先招待职务髙的那位;假定两位一起到的客人职务相同,要体现对等,招待时"先温后火",即后打招待的,要先让座,先敬茶以平衡两者心理、
2、坐次礼仪
晚会庆典上的坐次组织,应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放、庆典的会场组织通常有两种情况:
一是只为重要宾客组织坐位,其他宾客及与会者站着开会、二是全部与会者站立开会、
3、介绍宾客的次序礼仪
一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中,通常只介绍首要宾客和单位首要领导、介绍次序是先介绍宾客,后介绍单位领导,而且都应分别按方位凹凸顺次介绍、宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电,其他单位可不排先后次序、
4、跋涉中的决序礼仪
招待过程中,短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪、如迎宾时,引宾员应走在宾客的左前方两驾步处;送客时,应走在宾客后边、伴随领导赏识时,单位领导人应走在宾客最高领导的左边、
5、主席台上斟茶水的次序礼仪
在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始,往两头一起斟茶,然后到下排给宾客斟茶、次序仍是从职位较高的开始、
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1、个人习惯,客户一般9点前都在处理个人私事,大部分公司上班于9点,且避免某些客户前一天晚上很晚到达广州,让客户有自己的事情去准备
2、出现该问题:一是因个人对广州附近不熟悉,在广州没有三五年,真的是摸不熟悉的;当客户说出接待的事情,考虑因素有下:
a、内心来考察你厂的规模、有接待司机的一般都是大厂,并且实力雄厚一些
b、若是没有接待司机,不管什么因素,都将会心里降低合作几率(化妆品行业有些部分客户觉得我是来合作的,我是上帝,我是大爷就应该派车接我)
c、若是有接待司机,则期间沟通也是一个细节,约好其中的关键时间点,客户不喜欢等待,细节为客户考虑,比如说提前沟通客户是否有其他事情要办,是否吃早餐,提前了解客户周边环境等,为客户提建议,这个是一个细心的加分之处
d、我当时的解决办法是,和部门负责人沟通,恰好有一辆保时捷在厂,开车去接待客户
3、接待路上,你在车上或者不在车上,应该如何把接待客户的车的信息等和客户沟通好,并且显出个人的办事利索,明确等衬托出好的一面形象
4、当到客户的地方时,应该是在提前5分钟快要到达客户约的地点,和客户沟通xxx时间到达,再次敲定地方,和司机沟通确定地点等
5、当和客户见面时,毕竟一般接待客户在露天处、周边若有好多人看着,你再握手,一圈人看着和傻子似的,个人建议则以举手示意,邀请客户到车旁,为客户开车门,邀请入座,整个环节不卑不亢,也不要刻意讨好,做好自己的本分就行,最佳状态
6、车在行走的中途应该沟通还是不沟通为好,个人觉得可以寒暄几句,比如xx总,您这边昨天几点到这边的呀,以正常关怀,昨晚休息的如何xx,吃过早餐xxx等,以及到厂的时间等等
特别提示一点,接待的司机一定要能说、会说话,当你不说话时候,要不一车人都会很尴尬的,有人接话搭话等,期间切记谈合作相关的价格、产品等事项,等到工厂后再谈。
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客户接待的注意事项
(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地,应有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的按钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
客户接待的基本礼仪
1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。
如果来的是你熟悉的朋友,到你家,你不主动招呼他,他也会很拘谨不好意思的。
2、要把客人介绍给在场的其他人,比如你的家人,或者其他朋友,这么做也是对客人的一种尊重,让客人更自然的融入。
3、对于很要好的老朋友,虽然不必过分客套,但交谈中也必须表现出应有的尊重,刚开始不要太和他闹,等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。
4、要针对客人的不同情况选择恰当的'话题,比如你的老板来了该说怎样的、话题,同学来了该聊怎样的话题,因人而异,作为主人要主动调到话题,免得冷场。
5、听客人说话应该神情专注,尤其是你的合作伙伴,谈话过程中不要东张西望,心不在焉,或者经常看表。
6、客人在你家吃饭的时候,多考虑客人的习惯,不要过分劝酒,也不要过分殷勤的给客人夹菜,免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝,这时候就要”主随客便“了
7、客人要走的时候,要婉言相留,”如果不忙,就多坐一会吧。“客人走出大门的时候,”有空再来坐坐,慢走。“
客户接待的要点
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,尤其是迎接,是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署,应注意以下事项:
1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
2、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
5、应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
6、将客人送到住处后,不要立即离开,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
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