顾客进门怎么接待
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顾客进门怎么接待。当顾客从进店开始的那一刻,导购员的话术语言就已经开始,直到最终顾客成交后离开,其每个环节的销售话术都相当地至关重要。顾客进门怎么接待?
顾客进门怎么接待1
1、营造良好的环境体验:
新顾客到店的第一印象是店内的环境、看到的、问到的、感受到的,可以总结为“五感”和氛围。如果到店看到的是破旧的、冰冷的,那么顾客内心已经对店内整体打了不及格的分数:对生活品质要求高的客人可能会直接转身走人,有一部分会选择日后再也不来。
良好的环境和氛围需要温暖的灯光,柔和的背景音乐等,前台一定要有接待人员,看到顾客进门一定要问候并接待。
2、迎客一定要热情、规范、大方、熟练
让顾客感到热情,温暖,有信任感。例如:去朋友家做客,敲门后朋友来开门,但是朋友的家人对你不理不睬,你会是什么感受呢?所以,客人进门时,前台所有的人,都要热情问候顾客。
3、接待流程要熟练,把握住节奏,你问他答有设计
带领着顾客了解店内情况、服务、护理,不要处于顾客提问,美容师回答的节奏。接待人员可以先询问顾客一些基本信息:住处、了解店内信息的方式、之前的护理情况。
4、有戏没戏同对待
我们可以从顾客的沟通及衣着、首饰、包包了解到顾客的一些消费习惯和能力,但是我们要本着同等对待的态度对待我们的每一位顾客。可能今天我们认为不会成为我们店内会员的顾客,以后会成为我们的VIP客人,也许会因为我们贴心的服务为店内带来更多的优质顾客。
顾客进门怎么接待2
咨询环节
1、 迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼 “您好,欢迎光临,美在华彩,您这边请。”。
2、 店长接待: 店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍 ,“您好,我是店 长王艳,欢迎光临,请问。。。?”
3、 店长:“姚小姐,现在是我店庆祝国际健康美容文化节,我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗?
4、 换客服: 带顾客进更衣间,将顾客服放置物品柜,告诉顾客“姚小姐,您先换上顾客 服,这是专门为你准备的是消毒过的。
5、 介绍美容师:顾客换好客服后领进美容间,介绍美容师:“姚小姐,这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润,在店里很受老顾客喜欢的,今天由她为您服务,在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我,我是店长王琴还记得吗?。
6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了,好好为她服务”
二、护理环节:感受标准拆求
不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外),只是谈心。
1、奉茶:
X姚小姐,您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好,特别是在 护理前喝,再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。
2、头肩颈放松(按摩前)
姚小姐!我先来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松,这样护理的效果会非常 好!可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳,有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤:
姚小姐!现在,我为您做清洁皮肤,这是我们的葡萄籽精华洗面乳,它的清洁力很好的,因为它是由微囊包裹的技术,可以先分解杂质在将其包裹出来,不会晕染皮肤,同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感,洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了!
4、调理:
姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值,而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养,同时这里添加了玫瑰精油提取物,很多客人都全身涂抹,当香水用,味道特别好
5、去角质:
姚小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死
皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透, 所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩:
姚小姐!我现在要开始给您做按摩了,我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的、,是纯植物的,而且可以溶于水,渗透力非常强,可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的
同时也是独特的个性化条例方案,称为一人一季一处方,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术,是结合中西医理念来设计的
一是可以调节身体亚健康,二是可以促进淋巴的排毒,三是提升面部的肌肉纹理走向,姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的力度不合适,请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务!
顾客进门怎么接待3
首先,顾客进店应当立即停下手里的杂事,如果当时你是坐在椅子上的话,则应当起立。
拿起香烟朝顾客的方向走去,面带微笑,用轻松的语气语调向顾客询问:“您好,请问您需要什么”。同时,从烟盒中抽出一根烟递给顾客,如果顾客不接的`话就将烟收回烟盒;如果顾客没有带打火机的话就需要你去给顾客点烟了,注意,应当右手打火,左手护住,为顾客点烟。
与顾客交流的时候,你需要听清顾客的要求,了解顾客需要什么产品。如果遇到有顾客对产品不了解的时候,你就需要对顾客讲清楚产品的材质、性能、价格等等信息供顾客参考。
举个例子来说:顾客来到你店里来买不锈钢,但是他不知道是买201的好还是买304的好,那么你就需要对顾客解释了。201的是普通材质的,价格便宜,但是防绣性能不高,遇水容易生锈;而304的材质较好,防锈性能较好,但是价格较为贵一点。这样顾客就可以根据这些信息做出他的选择。
在交谈的过程中,如果时间较长的话可以请顾客就坐。在交谈的时候,你需要了解一些顾客的相关信息,例如顾客的名字:“请问您贵姓啊”。
但顾客询问你一些你需要查询的信息的时候,例如价格啊、工艺啊、需要多长时间交货啊等等,你要说:“不好意思,麻烦请您稍等一下”,然后你可以在分支烟给顾客,也可以告诉顾客无线网密码。当然,你在确保信息查询完整的同时也尽量别让顾客等太久。
当然,在交谈的过程中,你需要准备好笔、纸、计算器这些东西,以方便记录下顾客的信息和完成相关的计算。在结束交谈后还需要跟顾客互相留下联系方式。你要说:“方便请您留个联系方式吗”或者是“这是我的名片,如果您有什么需要可以打这上面的电话联系我”。不过,现在又出现了一种新的联系方式就是加微信。
最后,顾客要走了,你要起身和顾客握手,再次确认一下顾客的信息,确认后你要说:“您放心,我会尽快给您办妥的,有什么事我会联系您的”。然后将顾客送到门路,记得对顾客说慢走。
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