如何接待好每一位顾客方法
本文已影响4.22K人
本文已影响4.22K人
如何接待好每一位顾客方法,销售的一句话说得好,就能让客户成交,一句话说得不好,就会让客户离开店铺,所以要学会这些技巧,真诚的对待,微笑的服务,就会让客户死心塌地!提高性能!如何接待好每一位顾客方法
如何接待好每一位顾客方法1
1、 正确的问候技能
每个销售人员都知道,接近客户意味着销售的机会。
掌握“五米注意,三米注视,一米谈话”的技巧,当顾客进入店内时,开始看产品,开始注意其动作。
观察客户不要做得太过分,好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样。以轻松的表情观察客户,不害羞或紧张。
不断地问自己:如果我是这个客户,我需要什么?
总结:不要放弃任何与客户互动的机会!
2、 形成顾客的信任心理
信任是一切销售技巧的基础。在向客户推荐产品时,不一定要推荐最贵的,但一定要推荐最合适的,这样才能赢得客户的信任。
总结:信任先于接受。
3、把你最重要的卖点放在首位
你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的。因此,首先应该提到产品最明显的卖点。
虽然这些第一印象并不总是正确的,但却是最生动、最扎实的,使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!
总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的。
4、 凸显你的独特
如果很难说自己的产品比竞争对手的产品有太多的优势,那么销售可以集中在一个独特的优势(客户最需要和期待的卖点),这也是销售过程中的杀手锏。
向客户证明,有些东西是每个人都有的普遍现象,而这方面是自私的!“有人有我也有,有人没有我却有”销售技巧。
总结:我们必须关注客户最关心的问题,强调客户需要的是自己的优势和与他人的差异。
5、不要做独角戏!
在销售过程中,我们不能自己说话,也要让客户主动关注卖点的细节,主动参与,发现一些问题。
当顾客说话时不要打断他。记住,顾客也喜欢谈论,特别是关于他们自己。每个人都喜欢好的倾听者,所以要耐心倾听。
始终保持与顾客的眼神交流,观察他的面部表情,注意他的声调变化。一线服务人员要学会读人的脸。
总结:让客户充分参与有效的沟通,细致的分析,给客户留下深刻的印象!
6、 扮演专家的角色
很多销售都是用来干介绍产品,什么特点如何搭配等等,所以很难激发客户的购买热情。
运用图文描述销售技巧,将客户体验到的精彩场景放在客户心中,让客户能够被感染,从而留给客户深刻的思考和记忆。
另外,数据绝对是最直观的体现你专业的东西,把各种产品的数据放在心里,给客户介绍的时候畅所欲言,不仅会让客户相信你的产品,也会让客户相信你很专业。
如何接待好每一位顾客方法2
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家单位?
4、有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在,而要告诉对方:“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与领导见面。
5、判断来客的身份与种类
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:
(1)客户;
(2)工作上的伙伴,搭档;
(3)家属,亲戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。
在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要,就不要私自挡驾。
6、谢绝会晤时要说明理由,并表示歉意
不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认时间?”
7、如果领导不在或一时联络不上
应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
8、让来客等候时要注意
热情招呼客人,以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访,请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本单位的的宣传品,供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,对方不会看到你办公桌上的`文件。
9、带路时走在客人前方,靠边引导
带路时要边留意客人的步伐,走在客人前方2—3步远的位置,边引导,可说:“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走。”
在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出:“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开,在左侧的用右手开,这样姿势会更优美。若是向内开的'门,则应你先进,并用手按住门说:“请进”,等客人进来后再松开门。
10、初次与领导见面的来客
一般应该先把来客介绍给领导,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍领导。引见后除非领导要你留下,否则做介绍之后即要退出领导的办公室。
11、领导正在会客时
若有事联络或请示,须用递纸条的方式。可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:“对不起,打扰了。”
12、客人离去时
即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
13、制作来访登记卡
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好,制成写有姓名、职位、单位、访问日期、求见人等等的卡片。
如何接待好每一位顾客方法3
如果想接待好每一位顾客,首先需要了解一个简显道理:与客户初面交情尚浅,就不好直奔主题,要求客户下100万单子来。这就像公共场所遇见靓女,看着喜欢却不能直面而说:请你嫁给我吧!为什么呢?因为互不相识,怎可托付终身呢!
找客户须做到四勤三责任:勤访客户,勤当消费者,勤当旁观者,勤作导购员;客户赚不到钱是我们的责任,客户卖的不好是我们的责任,客户不满意更是我们的责任!营销人员应成为客户的好友。
鲜花攻势很重要。浪漫是需要金钱来营造的,女孩子喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力,所以千万别吝啬小钱,多送礼物可拨动她的心弦;对于客户如展开鲜花攻势(比喻),同样是搏取好感、增进友情的良策。
大客户就像是最靓丽的女孩子,有大批追慕者在其身边打转。如别人送999朵玫瑰,你也送999朵玫瑰,那你只不过是一位不起眼的追慕者,怎么叫人有感觉?因此鲜花攻势也讲究策略,最忌没有个性而落入俗套。
客户选择合作方的标准同样可参照女孩子挑男友的眼光:诚实、可靠,有安全感。客户担心傍上骗子企业和短命鬼。对此营销人员也可借鉴交女友的经验,多向客户介绍企业宏大发展规划,描绘双方合作蓝图,以便树立起诚信可靠的企业正面高大形象。
追客户犹如追女孩子,纵然爱她,也有一定之原则,不可棒上天。说这话也许会招来女孩子骂声一片,但事实就该如此。如我司有产品希望能驻其卖场,同零售巨头谈判,但对方开出的条件非常苛刻,令人难以接受。
我司明确告知我方底线,并略为透露同城另一商业巨头正有意同我方合作;此后一周对该零售巨头作冷处理!我们的处理使对方感到失落,而竞争者的加入愈发增加了其危机感。权衡之后,就主动向我方示好,并成功联姻。所以说一味迎合退让,只会让人瞧不起,不亢不卑才是正确交友和为商之道。
海底捞吃出烟头 顾客只要求赔偿一元真相究竟如何
如何服务好顾客
每年接待游客最多的国家,法国年游客8370万居首位
如何跟顾客沟通
如何与顾客进行良好的沟通
做导购如何帮顾客搭配好衣服
银行接待顾客的礼仪技巧
助理如何接待不速之客
如何做一个受顾客喜爱的美容师
顾客进店接待流程以及话术
职场上如何掌握好商务接待礼仪
做一名销售员如何和顾客沟通
接待顾客的礼仪和技巧 如何接待顾客
秘书如何做好接待工作
如何服务好客户的方法
客服接待客户的流程
如何做好旅游服务接待
如何和顾客更好的沟通
如何做好一位家装销售顾问
办公室接待区如何布置风水好
如何服务好顾客提升销售
景区如何做好接待服务工作
如何做好前台接待工作
如何科学减肥方法 如何健康运动减肥健康减肥的最好方法如何健康减肥最好方法最有效的科学减肥
顾客进店接待流程及话术
客厅方位应该如何布置
如何接待噩梦般的客户
接待客人的正确步骤和方法
如何正确看待姐弟恋 正确看待姐弟恋的方法
景区怎样服务好每一位游客
如何让顾客给我们好评
一年级接待客人写话
如何做好顾客满意度