酒店服务礼仪的重要性
本文已影响1.07W人
本文已影响1.07W人
酒店服务礼仪的重要性,我们都知道一个酒店要想长远发展,留住顾客,维系良好的客户关系,首先就需要加强管理,尤其是对服务人员的管理,必须要讲究服务礼仪,下面就一起来看一下酒店服务礼仪的重要性吧。
酒店服务礼仪的重要性1
中华民族自古就是一个讲究礼仪的国度,素有“礼仪之帮”的美誉,礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。
礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的.润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
随着社会的发展,酒店行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
酒店是一个服务性行业。在服务中,只有把可信赖的质量和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。
优良的服务与酒店员工的举止行为有关,更与大家的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个员工自身素质的高低,而且反映了一个酒店的整体水平和等级。
如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,酒店就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损酒店形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个员工,某一件小事情上,衡量一个酒店的等级,服务质量和管理水平。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
酒店服务礼仪的重要性2
1、待客三声:
来有迎声、问有答声、去有送声。
2、三不讲:
不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。
3、着装规范:
上班时按规定着工作服,男女员工都应做到端庄大方,切记奇装异服。
4、语言恰当:
用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。
5、礼貌迎送:
客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。
6、主随客便:
对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。
7、尊重私密:
不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
称呼礼仪在职场中的重要性
景区服务人员的礼仪
礼仪在职业中的重要性
京东新百货七夕礼遇季服饰专场服务升级 个性化定制服务加码专属礼遇
酒店服务员检讨书
空乘礼仪服务
职场称呼礼仪的重要性
家庭礼仪教育的重要性
殡葬礼仪的服务范围
职场礼仪的重要性有哪些
服务礼仪话术
大学生职场礼仪的重要性
家庭礼仪的重要性是什么
教你看清职场礼仪的重要性
职场商务敬酒的技巧与礼仪
服务礼仪完整版
职场礼仪对工作的重要性
有关职场礼仪的重要性
职场上着装礼仪的重要性
关于职场礼仪的重要性参考
职场礼仪的重要性是什么?
日本女性减压服务 帅哥贴身服务擦眼泪
职场礼仪重要性
职场服务礼仪
服务礼仪用语
服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性是什么
关于职场的礼仪之商务餐礼仪
浅析职场礼仪的重要性
礼仪在职场中的重要性和意义
硅谷公司推出个性化服务:根据DNA推荐葡萄酒
职场工作礼仪重要性
餐桌礼仪非常重要 你要知道的中式餐桌礼仪
礼仪在职场中的重要性