员工之间矛盾如何化解
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员工之间矛盾如何化解,正所谓有人的地方就会出现矛盾,更不要提有利益关系的职场上,如果员工之间发生矛盾,作为一名管理者,应该要怎么化解才是最为正确呢?看看下面文章是怎么解决的。
员工之间矛盾如何化解1
1、一般要暗中解决矛盾
因为人们都有爱面子的心理,私下解决就是给矛盾的双方保留了面子。因此,矛盾尽量暗中解决,不要张扬出来。但对那些不伤面子,同时又有普遍教育意义的可以公开出来,起到教育其他下属的目的。
2、做到原则和灵活相结合
原则就是不能侵害组织利益。灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律,不要教条式地解决问题。有些矛盾要防患于未然,有些矛盾可以事中控制解决,而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。
3、有些矛盾不解决比解决好
有一个广为流传的历史故事:一位国王举行晚宴招待群臣时,在突然灯灭的情况下,国王的爱妃被人非礼。面对此种情况,怎么办?这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法,最后结果大家都是知道的——那位非礼王妃的将军为国家立下了巨大的战功。这一故事之所以被广为流传,就是因为国王采取了不解决矛盾从而产生了积极的效果。
4、防止引火烧身
领导解决矛盾最糟糕的结果是把自己卷入矛盾的漩涡之中,这样不仅不能公正有效地解决矛盾,还会把矛盾转移为上下级矛盾,使矛盾性质发生变化。
5、不是工作矛盾,不要轻易介入
现实中员工之间的有些矛盾不是工作矛盾,如:恋人之间的矛盾、夫妻之间的矛盾、亲戚之间的矛盾,轻易不要介入。一旦介入,很有可能把自己套住甚至套牢。
如果部属之间的这些非工作原因产生的'矛盾确实对工作产生了不良影响,那么应该从影响工作的角度来做其思想工作,必要时做善意的提醒。
6、对恶意制造矛盾者绝不能手软
俗话说“不怕没好事就怕没好人”,恶意传闲话者、故意制造事端者、生怕天下太平者,甚至与外部勾结找内部员工的麻烦者,要果断解决,坚决辞退。
员工之间矛盾如何化解2
01、处理之间先调查清楚
一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的,也要听旁观者的;既要听“原告”的,也要听“被告”的。通过调查,明确以下事项:
a.矛盾是如何产生的,如何发展的,如何结束的,以及它的趋向。
b.矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向;
c.矛盾是否触及原则性问题。
02、保持客观公正的态度
解决下属之间的矛盾时,首先要做的是,不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶,但在处理员工矛盾纠纷时,管理者一定要抛去成见和偏爱,无论对方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要做到:不偏袒一方,打击另一方。而要根据客观事实,按照相关规定,秉公处理。
不要一开始,就根据一些外在因素,为某一个人“定罪”,做到对事不对人。
03、对错误的一方不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶,只会激化矛盾。不仅双方达不成和解,对团队合作和工作效率也没有任何帮助。
正确的做法是,要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。
04、明确自己的立场
在解决下属之间的矛盾时,沟通一定要保持立场,明确表达自己的态度,不含糊,不讨好。
在肯定双方观点的基础上,将双方的观点转化成为自己的理念,并充分地表明自己的立场。这样,矛盾双方会更容易接受领导者的观点,从而达成共识,化解 矛盾。
05、解决矛盾靠六个字
“背靠背”解矛盾:分别对双方做思想工作,先肯定其优点,再指出矛盾中存在的问题,通过和风细雨的耐心谈心,使其认识到团结合作的重要性,正视自身的不足,消除火气;
“面对面”促和解:把彼此结在心中的疙瘩解开,让对方握手言和。
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