微信销售怎么和新客户聊天
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微信销售怎么和新客户聊天,随着网络的发展,各种APP的发展也越来月普遍了,微信目前是我们使用的很多的一款交流工具平台,很多销售也会选择微信开发客户,下面就来看看微信销售怎么和新客户聊天。
微信销售怎么和新客户聊天1
一、与客户沟通的原则:
1、勿呈一时的口舌之能:
(1)如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;
(2)真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;
(3)你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子:
(1)要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;
(2)顾全客人的面子,客人才能会给你面子;
(3)顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;
3、不要太“卖弄”你的专业术语:
(1)千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;
(2)在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;
(3)在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益:
(1)维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;
(2)更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧:
1、抓住客户的心:
(1)摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(1)记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的`倾诉。
(2)会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)在沟通时,要投入你的热情;
(3)在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、注意事项:
1、主要以数据说话,用数据来向客户说明这件事的投入和产出分别是多少,以及能够为客户带来多少收益/好处。这种客观方式以第三者角度解读,能让客户感觉你是在为他设身处地的考虑。
2、减少个人主观诱导,避免使用主观上左右客户的思想决策的话语。一旦主观诱导的话让客户不舒服乃至产生反感的的情绪,基本上这件事就黄了。这个就像是一个惹你讨厌的人即使给你提出合理建议,你也会出于逆反心理直接拒绝(虽然这种情绪化的决策不明智,不过这种错误我们都曾犯过,不是吗?)。
3、不用轻蔑的语气和敷衍的态度与对方说话,对待客户时刻保持热情。很多时候我们正在进行其他工作的时候,客户会发来消息,这时候一定不要不耐烦,要认认真真考虑客户所言合理性并耐心给与解答。这样在客户对你好感倍增的情况下,是不是更容易谈成业务呢。
4、避免直接触及对方隐私,这个容易理解吧。现在这个社会,谁都很注重自己的隐私,如果你直接探听客户隐私,那么客户一定以为你图谋不轨了,这样肯定会引起对方警觉,以至于后面你说的每句话客户都会仔细甄别谨慎回答。
5、不对客户乱发广告,如果你频繁进行广告的推送,那你肯定失去客户的信任。大量的广告会让客户觉得你的目的太赤裸裸,认为你是个为了达到业务目的不在乎他人感受的人,毕竟大量的广告轰炸你也会心生反感对吧,长此以往甚至会有被客户拉黑删除的危险。
6、不出言不逊同时及时回复客户,一个人的素质在于谈吐,随口谩骂、口出狂言会让客户认为你是个低素质、不着调的人;及时回复会让客户感受到基本的尊重,同时会让客户感受到业务在你心里的重要性。做到言语有礼和回复及时能让客户更愿意和你进行深入、切实的交谈,以此促进业务的谈成。
微信销售怎么和新客户聊天2
1、开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有:"什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。
2、封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题,由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题,这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中,如果你问了很多封闭式的问题,这会给客户造成一种压力,同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时,应多问一些开放式的问题,以便让客户能够自由、毫无拘束地说,这样才更有可能使你从中获得有用的信息,找到新的商机。
问题的类型
在你跟客户交流时,需要提问客户一些问题,而这些问题可以分为以下八类:
1、判断客户的资格
根据自己的销售目标,向客户提出一些特定的问题,通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题:有些公司已经采用电话销售,您是否有电话销售人员呢?
2、客户对系统或服务的需求
根据客户表现的需求意向,用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求,并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是:可靠和可管理性、易维护,哪一点对您来讲最重要呢?为什么?
3、决策
用委婉的口气提问,确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题,直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问:"除了您之外,还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视,事情的进展自然就会相对顺利一些。
4、预算
为了能成功地推销出自己的产品,你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品,成功的概率相应地就会很低,反之亦然。这里可能会有一些困难,因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你,你可以从其它的项目谈起,逐步地诱导其透露一些预算的问题。
5、竞争对手
提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候,不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息,分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项,下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项,以此来吸引客户的可能性就会很大。
6、时间期限
了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你,那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他,比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响,让客户尽快地做出合作的决定。
7、成交
也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时,例如客户的满意度很高或情绪很好时,你可以主动地建议客户,完成签字手续,达成生意。
8、向客户提供自己的信息
用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户,让客户感到购买你的产品是一个正确的决定,提高客户的满意度,这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
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